스마트폰 사용이 서툴거나 거동이 불편한 고령층 및 디지털 취약계층이 금융 거래의 불편함을 겪고 있다는 문제가 지속적으로 제기되어 왔다. 이들은 예금, 연금, 카드 내역 등을 확인하기 위해 여러 금융회사를 직접 방문해야 하는 번거로움을 감수해야 했으며, 거주 지역 인근의 은행 지점 폐쇄로 인해 더 먼 시내까지 이동해야 하는 불편함도 겪고 있었다. 이러한 상황은 지역 간 격차에 따른 금융소외 문제를 심화시키는 요인으로 작용하고 있었다.
이러한 문제를 해결하기 위해 금융당국은 ‘금융소비자의 이익을 우선한다’는 기조 아래, 그동안 온라인으로만 제공되던 오픈뱅킹 및 마이데이터 서비스를 은행 영업점에서도 이용할 수 있도록 하는 ‘오프라인 오픈뱅킹·마이데이터 서비스’를 시행한다. 오픈뱅킹은 2019년 12월부터 시행되어 금융권 공동망을 통해 여러 금융회사의 계좌 정보를 한곳에서 조회하고 이체·관리할 수 있게 함으로써 금융거래의 편의성을 대폭 개선한 바 있다. 또한, 2022년 1월부터 시행된 마이데이터 서비스는 이용자가 자신의 금융자산·거래내역 등을 통합적으로 조회할 수 있도록 하는 개인 데이터 집적 금융플랫폼이다.
이제 만 19세 이상 내국인은 신분증을 지참하여 전국 11개 은행 영업점(농협은행, 신한은행, 우리은행, 기업은행, 국민은행, 하나은행, 아이엠뱅크, 부산은행, 광주은행, 전북은행, 경남은행)을 방문하면 오프라인 오픈뱅킹 서비스를 통해 자신의 수시입출금계좌 및 정기성 예·적금계좌의 잔액 조회, 거래내역 조회, 이체 등의 업무를 무료로 이용할 수 있다. (수협은행, 산업은행, 제주은행은 2026년 상반기 실시 예정이다.) 또한, 전국 8개 은행 영업점(농협은행, 신한은행, 우리은행, 하나은행, 국민은행, 광주은행, 전북은행, 기업은행)에서는 마이데이터 서비스 가입, 본인신용정보 전송요구·조회, 대면 상담 등의 서비스를 받을 수 있다. 이를 통해 계좌, 대출, 카드, 보험, 금융투자상품, 연금상품 등 다양한 금융자산을 통합 조회하고 맞춤형 금융상품 안내 서비스도 무료로 받을 수 있다.
이처럼 오프라인 오픈뱅킹·마이데이터 서비스가 전면 시행됨에 따라, 스마트폰 사용에 어려움을 겪는 고령층 등 디지털 취약계층은 가까운 은행 영업점에서 자신의 모든 금융계좌를 통합 조회하고 손쉽게 관리할 수 있게 된다. 또한, 자신이 사는 지역의 은행 지점이 폐쇄되었더라도 근방의 타 은행 영업점에서 주거래은행 계좌 등에 대한 조회·이체 업무를 할 수 있어, 지역 간 격차에 따른 금융소외 문제를 완화할 것으로 기대된다. 더 나아가 오프라인 인프라를 활용한 맞춤형 금융상품 추천 등 더욱 다양한 자산관리 서비스 안내도 가능해질 전망이다. 이러한 서비스는 포용적 금융 인프라로서 금융소비자의 실질적인 편익을 증진시키는 데 크게 기여할 것으로 보인다.
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