추석을 앞둔 시점, 목돈 이체를 위해 은행을 방문한 한 시민은 달라진 이체 절차에 당황했다. 이체 경험이 많지 않은 어머니를 대신해 은행 업무를 돕던 그는, 은행 창구에서 이전과는 확연히 달라진 절차와 강화된 문진 제도 시행 안내문을 마주했다. 이는 최근 어르신들을 대상으로 한 보이스피싱 범죄가 급증함에 따라 전 은행권이 공동으로 시행하는 조치였다.
이번에 강화된 보이스피싱 피해 예방 절차는 창구를 이용하는 고액 인출 및 이체 고객을 대상으로 한다. 고객은 보이스피싱 피해 예방 홍보 동영상을 필수적으로 시청해야 하며, 실제 발생한 최신 보이스피싱 사례에 대한 안내도 받게 된다. 이러한 절차는 고객의 소중한 자산을 안전하게 지키기 위한 노력의 일환으로, 은행 직원들은 “점점 더 지능화되고 피해 금액도 커지는 보이스피싱으로부터 고객님을 보호하기 위함”이라고 거듭 설명했다.
보이스피싱 예방 동영상 시청을 통해 고객들은 정부 기관을 사칭하며 개인 정보와 금융 정보를 요구하는 가해자의 연기력과 그로 인해 발생하는 사기 수법을 생생하게 인지하게 된다. 예를 들어, 영화 같은 작전을 펼치는 사기범들은 공범 또는 피해자임을 확인해야 한다며 주민등록번호, 계좌번호, 비밀번호 등을 요구하는데, 이러한 상황이 실제 자금 이체 과정과 유사하다면 즉시 이체를 멈출 수 있는 중요한 방편이 된다.
더욱이, 이러한 보이스피싱 관련 자료는 은행연합회 소비자포털(kfkb.or.kr)에서도 다시 시청하고 확인할 수 있다. 이곳에서는 신종 금융사기 유형 안내, 사기 유형별 예방 방법, 보이스피싱 피해 구제 등에 대한 다양한 정보가 제공된다. 또한, 한 은행은 보이스피싱 등 금융사기 전담 창구를 설치하며 범죄 심각성에 대한 인식을 높이고 있다.
특히 명절 이후, 추석을 앞두고서는 교통 범칙금, 명절 선물, 대출, 택배 등을 사칭한 보이스피싱이 급증할 것으로 예상된다. 이에 따라 출처 불분명한 문자나 링크를 클릭하지 않는 습관을 들이는 것이 중요하며, 금융감독원과 범금융권이 제작한 보이스피싱 제로(Zero) 캠페인 ‘그놈 목소리 3Go!’를 숙지하는 것이 필요하다. 이는 ‘보이스 피싱 의심하Go, 주저 없이 전화 끊Go, 해당 기관에 확인하Go’라는 세 가지 행동 강령으로 구성된다. 금전을 선입금으로 요구하는 모든 상황은 의심해야 하며, 자녀에게 전화하여 확인하는 것이 안전한 방법이다.
최근 금융권에서 전송된 안내문에 따르면, 2025년 상반기(1월~7월) 보이스피싱 및 문자 결제 사기 범죄 피해액은 7,992억 원으로, 지난해 같은 기간 대비 두 배 가까이 증가했다. 특히 7월에는 월별 피해액 기준으로 역대 최대인 1,345억 원을 기록하며 피해 규모가 심각한 수준에 이르렀음을 보여준다.
이러한 피해를 예방하기 위한 최선의 방법은 의심스러운 링크를 절대 클릭하지 않는 것이다. 발신 번호는 금융사기 통합 신고 대응센터(1566-1188)에서 24시간 확인할 수 있으며, 경찰청과 금융감독원이 함께 운영하는 이 센터에서는 신고 이력 확인 및 상담이 가능하다. 또한 112에 신고하면 즉시 연결되며, 악성 앱을 설치했을 경우 경찰서를 방문하여 전용 제거 앱을 받을 수 있다. 이러한 대응 체계는 피해 확산을 막는 최소한의 방어선이며, 무엇보다 사전에 정보를 공유하고 확인하는 절차를 거치는 것이 가장 중요하다.
한편, 금융감독원에서는 9월 24일부터 10월 31일까지 ‘보이스피싱 정책, 홍보 아이디어’ 공모전을 실시한다. 보이스피싱 피해 예방 및 사후 구제 관련 신규 제도 제안, 현행 제도 개선 방안, 빅데이터, AI, FDS 활용 탐지 기법 제안 등 다양한 분야에 대한 아이디어를 공모하며, 총 상금 1,600만 원이 걸려 있다. 이는 보이스피싱 범죄에 대한 사회적 관심과 예방 노력을 지속적으로 이끌어내기 위한 노력의 일환이다.
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