정부의 고용 서비스 플랫폼 ‘고용24’가 개통 1주년을 맞아 전면 개편되었다. 이번 개편은 단순한 기능 추가가 아닌, 지난 1년간 축적된 데이터와 국민들의 생생한 목소리를 반영하여 사용자 중심의 고용 서비스로 거듭나겠다는 정부의 의지를 담고 있다. 구직자와 재직자, 기업 회원 모두가 겪었던 불편함을 줄이고, 필요한 정보와 서비스에 더 쉽게 접근할 수 있도록 사용자 경험을 혁신하는 데 초점을 맞추고 있다.
개편된 고용24는 무엇보다 ‘문제 해결’에 집중하는 모습을 보여준다. 이전에는 방대한 정책 정보 속에서 자신에게 맞는 정보를 찾기 어려웠다는 불만이 제기되어 왔다. 이러한 문제를 해결하기 위해, 고용24는 불필요한 정보는 과감히 줄이고 자주 찾는 서비스는 전면에 배치하는 직관적인 구성을 택했다. 특히, 생애주기별 맞춤형 화면을 통해 취업, 재직, 휴직, 은퇴 등 각 단계별로 필요한 정보를 한눈에 파악할 수 있도록 했다. 또한, 114개의 복잡한 정책 제도를 아이콘과 키워드로 단순화하여 가독성을 높였으며, 밝고 간결한 색상과 반응형 UI를 적용하여 접근성까지 강화했다.
사용자들이 가장 체감할 수 있는 변화 중 하나는 구직자 역량 강화 프로그램의 신청 방식이다. 개편된 고용24에서는 구직자가 원하는 프로그램을 별로 주제, 날짜, 시간, 장소 등을 비교하여 본인의 상황에 가장 적합한 과정을 직접 선택하고 신청할 수 있다. 이전보다 훨씬 직관적으로 바뀐 화면을 통해 다양한 교육 과정을 간편하게 비교하고 신청하는 것이 가능해졌으며, 온라인 신청 이후 현장에서 교육을 들을 수 있는 온·오프라인 연계 경험 또한 제공된다.
실제로 이러한 변화를 직접 확인하기 위해, 필자는 지난 9월 1일 서울고용센터에서 진행된 ‘2025년 新이력서, 자기소개서 작성하기’ 교육에 참여했다. 이날 약 20명의 청년 구직자들이 모여 2025년 채용 시장 변화에 맞춘 이력서 및 자기소개서 작성법을 배웠다. 강사는 실제 채용 사례를 바탕으로 기업들이 중요하게 평가하는 항목과 자주 발생하는 실수들을 설명했고, 참가자들은 자신의 자기소개서와 모집 공고를 분석하며 개선점을 찾았다. 특히 자기소개서 작성에 어려움을 겪던 구직자들에게는 최신 취업 동향에 맞춘 실질적인 도움을 얻는 기회가 되었다.
이번 교육 과정은 고용24를 통해 신청하고, 실제 고용센터를 방문하는 통합적인 경험을 제공했다. 서울고용센터는 쾌적한 환경과 함께 일반 좌석, 회의실, AI 면접실 등 다양한 시설을 개방하여 구직 활동에 필요한 자원들을 지원했다. 고용24에서 교육을 신청한 후, 필요하다면 센터 내 상담 창구를 통해 현장에서 취업 상담까지 받을 수 있었다. 이는 온라인 신청에서 오프라인 학습 및 상담으로 이어지는 통합적인 고용 지원이 가능하다는 점을 명확히 보여주는 사례이며, 고용24가 단순한 웹사이트 개선을 넘어 국민 생활과 밀접하게 연결된 정책 플랫폼으로 진화했음을 입증한다.
더불어, 이번 달부터는 AI 기반의 맞춤형 기능이 고용24에 도입되어 구직자들에게 더욱 개인화된 서비스를 제공한다. 지능형 직업심리검사, 데이터 기반 취업 확률 예측, AI 직업훈련 추천, AI 구인 공고 작성 지원 등은 구직자가 정보를 검색하는 단계를 넘어 개인에게 최적화된 추천을 받을 수 있도록 돕는다. 개인의 이력과 선호 직무를 기반으로 채용 공고를 추천받는 것을 넘어, 취업 확률과 적합한 훈련 과정까지 함께 안내받음으로써 구직자들은 더욱 수월하게 진로를 선택하고 취업 준비를 할 수 있게 될 전망이다.
결론적으로, 국민의 목소리를 반영하여 사용자 중심의 고용 서비스로 재탄생한 고용24는 온라인 플랫폼과 오프라인 현장을 아우르는 통합적인 고용노동 지원을 통해 구직자들에게 실질적인 도움을 제공할 것으로 기대된다. 향후 고용24가 검색 중심의 서비스에서 AI 기반의 추천 중심 플랫폼으로 더욱 발전해 나갈 가능성을 보여주며, 고용 서비스의 새로운 기준을 제시하고 있다.
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