지난 13일 발생한 국가정보자원관리원 대전 본원 화재로 인한 정보시스템 장애가 복구를 향해 나아가고 있다. 6시 기준으로 총 260개 시스템, 즉 36.7%의 복구가 완료되었으며, 이 중에는 국민 생활과 직결된 1등급 시스템 30개(75%)와 2등급 시스템 35개(51.5%)가 포함되어 있다. 이번 화재는 국가 주요 정보 시스템 운영에 차질을 빚으며 국민들의 불편을 야기했지만, 관계 당국은 신속한 복구를 통해 일상 회복에 총력을 기울이고 있다.
특히 이번 복구 작업으로 우편정보 ePOST 쇼핑과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰) 등 1등급 시스템이 정상화되면서, 국민과 공공기관은 소상공인 및 중소기업의 물품을 온라인으로 더욱 편리하게 검색하고 구매할 수 있게 되었다. 이는 코로나19로 어려움을 겪는 소상공인 및 중소기업에게 희망을 주는 소식이다. 또한, 사회서비스 전자바우처 시스템의 복구로 전자바우처 결제, 지자체 예탁금 납부, 이용자 본인 부담금 납부 등 필수적인 서비스들도 다시 제공될 예정이다.
이러한 시스템 장애 복구 및 정상화를 위해 행정안전부는 13일 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 제11차 회의를 개최했다. 회의에서는 시스템 장애 복구 현황을 면밀히 점검하고, 향후 복구 방안을 논의했으며, 정보시스템 장애와 관련하여 접수된 민원 처리 실태도 함께 살폈다. 중대본은 대국민 주요 서비스와 업무 등급 등을 고려한 복구 우선순위를 설정하고, 이를 바탕으로 최단 기간 내 서비스 재개가 가능한 복구 방식을 추진할 계획이다.
복구 작업은 시스템별 피해 정도에 따라 차별화된 전략으로 진행된다. 화재와 분진 피해가 심각한 7-1 전산실 등은 데이터 복구 후 대전센터 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복구를 진행한다. 반면, 화재 및 분진 영향이 적은 전산실은 중요도에 따라 신속하게 시스템을 복구하되, 7-1 전산실 관련 시스템은 백업 또는 기존 시스템을 활용하는 등 각 시스템의 여건에 맞는 조속한 복구 방안을 수립하여 추진 중이다. 이를 위해 국정자원에서는 기존 700여 명의 복구 인력에 더해 제조사 복구 인력까지 투입하며 복구 역량을 강화하고 있다.
한편, 중대본은 정보시스템 장애로 인한 국민들의 불편을 해소하기 위해 민원 처리 상황도 집중적으로 점검했다. 화재 발생 다음 날인 9월 30일 2,700여 건에 달했던 장애 관련 콜센터 상담 건수는 지속적으로 감소하여 현재는 일일 300건 내외로 접수되고 있다. 주요 상담 은 시스템 장애로 인한 생활 불편, 대체 시스템 신청 방법, 기한 연장 등이다. 이에 각 기관은 대체 시스템과 서비스를 적극적으로 마련하여 국민과 현장의 애로사항을 해결하기 위해 최선을 다하고 있다.
윤호중 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립·추진하여 중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있다”며, “연일 밤낮으로 복구에 매달리고 있는 정부·공공기관 및 민간 업체 직원들이 신체적, 정신적 위험에 노출되지 않도록 근무 환경을 세심하게 살피겠다”고 밝혔다. 이번 화재로 인한 국가 정보 시스템의 마비는 국민들의 불편을 초래했지만, 관계 당국의 적극적인 대응과 복구 노력으로 빠른 시일 내에 모든 서비스가 정상화될 것으로 기대된다.
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