국가정보자원관리원 대전 본원에서 발생한 화재로 인해 전산 시스템 장애가 발생하며 국민 생활과 공공기관 업무에 불편이 초래되고 있다. 13일 6시 기준으로 260개 시스템, 즉 전체 시스템의 36.7%가 복구되었으나, 이는 여전히 상당수의 시스템이 정상 작동되지 않고 있음을 시사한다. 특히 1등급 시스템 중 우편정보 ePOST 쇼핑과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)이 복구되어 국민들이 소상공인 및 중소기업 물품을 온라인으로 검색하고 구매할 수 있게 된 점은 긍정적이다. 그러나 아직 복구되지 않은 시스템들이 존재함에 따라, 해당 시스템을 이용하는 국민들의 불편은 당분간 지속될 것으로 보인다.
이러한 시스템 장애로 인한 국민들의 불편을 최소화하기 위해 행정안전부는 발 빠른 복구 작업에 총력을 기울이고 있다. 윤호중 장관은 13일 중앙재난안전대책본부 제11차 회의를 주재하며 시스템 장애 복구 현황과 복구 방안, 그리고 관련 민원 처리 실태를 점검했다. 이번 회의에서는 대국민 주요 서비스와 업무 등급에 따라 우선순위를 정해 최단 기간 내에 서비스를 재개할 수 있는 복구 방식을 마련하고 추진하기로 했다. 또한, 화재 및 분진 피해가 심각했던 7-1 전산실 등의 시스템은 데이터 복구 후 대전 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복구할 계획이다. 화재 및 분진 영향이 적은 전산실은 중요도에 따라 신속히 시스템을 복구하되, 7-1 전산실 관련 시스템은 백업이나 옛 시스템을 활용하는 등 시스템별 여건에 맞는 조속한 복구 방안을 수립하고 추진 중이다. 이를 위해 기존 700여 명의 복구 인력에 더해 제조사 복구 인력도 투입되는 등 복구 인력을 대폭 확충하고 있다.
한편, 이번 정보시스템 장애로 인해 발생한 민원 처리 상황도 점검 대상에 올랐다. 화재 발생 다음 날인 9월 30일 2,700여 건에 달했던 장애 관련 콜센터 상담 건수는 지속적으로 감소하여 현재 일일 300건 내외로 접수되고 있다. 주요 상담 은 시스템 장애로 인한 생활 불편, 대체 시스템 및 민원 신청 방법, 기한 연장 등이다. 이에 따라 각 기관은 대체 시스템과 서비스를 적극적으로 마련하여 국민들과 현장의 애로사항을 해소하기 위해 노력하고 있다. 윤호중 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립·추진하여 중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있다”고 강조하며, “연일 밤낮으로 복구에 매달리고 있는 정부·공공기관 및 민간업체 직원들이 신체적·정신적 위험에 노출되지 않도록 근무 환경을 세심하게 살피겠다”고 밝혔다. 이러한 복구 노력과 함께 국민들의 불편을 최소화하기 위한 다각적인 대책이 추진된다면, 빠른 시일 내에 정보 시스템이 정상화될 것으로 기대된다.
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