국가정보자원관리원 대전 본원에서 발생한 화재로 인해 광범위한 정보 시스템 장애가 발생하며 국민 생활과 공공 서비스 전반에 큰 불편이 초래됐다. 13일 6시 기준으로 전체 260개 시스템, 즉 36.7%만이 복구된 상황이며, 특히 1등급 시스템 중 30개(75%)와 2등급 시스템 중 35개(51.5%)가 복구 대상에 포함돼 업무 정상화에 대한 우려가 제기되고 있다.
이번 화재로 인해 우리 사회의 필수적인 서비스들이 마비되면서 국민적 불편이 가중됐다. 1등급 시스템이었던 우편정보 ePOST 쇼핑(우체국 쇼핑)과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)의 복구가 이루어지면서 그나마 소상공인 및 중소기업의 물품을 온라인으로 검색하고 구매할 수 있는 길이 열렸다. 또한, 사회서비스 전자바우처 시스템이 복구됨에 따라 전자바우처 결제, 지방자치단체의 예탁금 납부, 이용자의 본인부담금 납부 등 중요한 사회 서비스 결제 기능도 재개되었다.
행정안전부는 이러한 심각한 상황에 대한 긴급 점검을 위해 13일 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 제11차 회의를 개최했다. 이 회의에서는 현재 시스템 장애 복구 현황을 면밀히 점검하고, 앞으로의 복구 방안을 논의했으며, 정보시스템 장애와 관련하여 접수된 민원 처리 실태를 집중적으로 살폈다.
중앙재난안전대책본부는 대국민 주요 서비스와 업무 등급에 따라 우선순위를 설정하고, 이를 바탕으로 가능한 가장 짧은 기간 안에 서비스를 재개할 수 있는 복구 방식을 마련하여 추진하고 있다. 특히, 화재와 분진 피해가 심각했던 7-1 전산실 등의 시스템에 대해서는 현재 데이터를 복구한 뒤, 대전센터 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복구를 진행할 계획이다. 한편, 화재 및 분진의 영향이 상대적으로 적었던 전산실은 중요도에 따라 신속하게 시스템을 복구하되, 7-1 전산실과 관련된 시스템은 백업 데이터를 활용하거나 기존 시스템을 재가동하는 등 시스템별 여건에 맞는 조속한 복구 방안을 수립하고 추진한다.
이러한 복구 작업의 효율성을 높이기 위해 국가정보자원관리원은 기존 700여 명의 복구 인력 외에 시스템 제조사의 복구 인원까지 추가 투입하며 총력을 기울이고 있다.
한편, 중대본은 정보 시스템 장애로 인해 국민들이 겪고 있는 불편과 관련된 민원 처리 상황도 면밀히 점검했다. 화재 발생 다음 날인 지난 9월 30일에는 2700여 건에 달했던 장애 관련 콜센터 상담 건수가 지속적인 감소세를 보이며 현재는 일일 300건 내외로 줄어들었다. 주로 상담 은 시스템 장애로 인한 생활 불편, 대체 시스템 이용 방법, 기한 연장 등이었다. 이에 각 기관은 대체 시스템과 서비스를 적극적으로 마련하여 국민들과 현장의 어려움을 해소하기 위해 다각적인 노력을 기울이고 있다.
윤호중 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립하고 추진하여 중요 서비스부터 신속하게 정상화하는 데 모든 역량을 집중하고 있다”고 밝혔다. 또한, “연일 밤낮으로 복구 작업에 매달리고 있는 정부, 공공기관 및 민간업체 직원들이 신체적, 정신적 위험에 노출되지 않도록 근무 환경을 세심하게 살피겠다”는 뜻을 전하며 복구에 참여하는 모든 이들에 대한 격려와 지원을 약속했다.
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