추석을 앞두고 은행을 찾았던 경험은 일상적인 금융 거래가 보이스피싱 범죄의 심각성으로 인해 예상치 못한 절차적 변화를 겪고 있음을 보여준다. 이체 경험이 많지 않은 어머니가 불안감을 느끼며 동행을 요청했던 은행 방문은, 모바일뱅킹에 익숙한 본인에게도 오랜만의 은행 창구 경험이었다. 은행에서 마주한 강화된 문진 제도 시행 안내문과 달라진 이체 절차는 금융 소비자의 안전을 위한 은행권의 노력을 단적으로 보여주었다.
최근 어르신을 대상으로 한 보이스피싱 피해 사례가 급증하면서, 전 은행권은 공동으로 이체 절차를 강화하는 움직임을 보이고 있다. 특히 창구를 이용하는 고액 인출 및 이체 거래 고객은 보이스피싱 피해 예방 홍보 동영상 시청을 필수로 해야 하며, 실제 발생한 최신 보이스피싱 사례에 대한 안내도 이루어진다. 60대 이상 여성 대상 금융사기 예방 문진표는 이러한 강화된 절차의 일환이다. 은행 업무가 길어지자 어머니는 “점점 내 돈 찾기도 힘들어진다”며 불편함을 토로하기도 했으나, 은행 직원은 “고객님의 소중한 자금을 안전하게 지키기 위함”이라고 재차 설명하며 보이스피싱의 지능화 및 피해 규모 증가를 강조했다.
은행에서는 ‘영화 같은 작전, 그 주인공은 당신일 수도!’라는 의 보이스피싱 예방 동영상을 통해 사기꾼들의 연기력과 범죄 수법을 생생하게 전달했다. 영상은 정부 기관을 사칭하며 주민번호, 계좌번호, 비밀번호를 요구하는 가해자의 모습을 보여주었고, 이는 실제 자금 이체 상황과 유사할 경우 이체를 멈출 수 있는 중요한 방편이 될 수 있음을 시사했다. 이러한 보이스피싱 관련 동영상 시청 외에도, 개인이 직접 체크해야 하는 절차들이 상당히 많아졌다. 일부 은행은 보이스피싱 등 금융사기 전담 창구를 설치하며 그 심각성에 대한 경각심을 높이고 있다.
보이스피싱 관련 동영상 및 자료는 은행연합회 소비자포털(kfb.or.kr)에서 다시 시청 가능하며, 신종 금융사기 유형 안내, 사기 유형별 예방 방법, 보이스피싱 피해 구제 등에 대한 정보를 제공한다. 예방만이 최선의 방법임을 다시 한번 확인하며 은행을 나왔지만, 추석 이후 교통 범칙금, 명절 선물, 대출, 택배 등을 사칭한 보이스피싱이 급증한다는 은행 직원의 전언에 따라 어머니와 보이스피싱 관련 대화를 이어갔다. 출처 불분명한 문자나 링크 클릭을 자제하고, 이상한 문자를 보면 바로 삭제하는 습관이 중요함을 강조했다.
금융감독원과 범금융권에서 제작한 보이스피싱 제로(Zero) 캠페인 ‘그놈 목소리 3Go!’ 캠페인 역시 소개되었다. 이는 ‘보이스 피싱 의심하Go, 주저 없이 전화끊Go, 해당 기관에 확인하Go’라는 세 가지 행동 수칙을 담고 있으며, 특히 금전을 선입금으로 요구하는 경우 무조건 의심하고 자녀 등에게 확인하는 것이 중요하다고 강조한다.
최근 금융권에서 전송된 안내문에 따르면, 2025년 상반기(1~7월) 보이스피싱·문자 결제 사기 범죄 피해액은 7천 992억 원으로 지난해 같은 기간에 비해 2배 가까이 증가했으며, 특히 7월에는 월별 피해액 기준 ‘역대 최대’인 1천 345억 원을 기록했다. 보이스피싱 피해 예방을 위해서는 의심되는 링크를 절대 클릭하지 않는 것이 우선이며, 발신 번호는 금융사기 통합 신고 대응센터(1566-1188)에서 24시간 즉시 확인할 수 있다. 경찰청과 금융감독원이 함께 운영하는 이 센터는 신고 이력 확인 및 112 신고 연결 기능을 제공한다. 악성 앱을 설치한 경우 경찰서를 방문하여 전용 제거 앱을 받을 수 있다. 이러한 대응 체계는 피해 확산을 막는 최소한의 방어선이며, 사전에 정보 공유와 확인 절차를 거치는 것이 가장 중요함을 알 수 있다.
한편, 금융감독원은 9월 24일부터 10월 31일까지 ‘보이스피싱 정책, 홍보 아이디어’ 공모전을 실시하며, 보이스피싱 피해 예방 및 구제 관련 신규 제도 제안, 빅데이터, AI, FDS 활용 탐지 기법, 보이스피싱 예방 홍보 영상 제작 등 다양한 아이디어를 모집하고 있다.
긴 추석 연휴가 끝난 지금, 부모님께 안부 전화를 드리며 보이스피싱 예방법을 다시 한번 알려드리는 것이 중요하다. 보이스피싱을 의심하고, 주저 없이 전화를 끊고, 해당 기관이나 자녀에게 확인하는 습관을 통해 소중한 자산을 안전하게 지켜야 한다.
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