생성형 인공지능(Gen AI) 기술이 기업 현장에서 빠르게 확산되며 생산성 향상과 고객 경험 혁신을 이끌고 있다. 불과 1년 반 전 101개에 불과했던 실제 활용 사례가 현재 1,000개를 돌파하며 10배라는 기록적인 성장세를 보이고 있는 것이다. 이는 새로운 기술이 도입된 이후 기업들의 적용 속도가 이례적으로 빠르다는 점을 시사한다.
특히, 주요 기업들은 생성형 AI를 활용하여 다양한 혁신을 추진하고 있다. 자동차 제조사 메르세데스-벤츠는 차량 내에서 운전자와 대화할 수 있는 AI 기능을 개발 중이며, 일본 최대 온라인 마켓플레이스인 메르카리(Mercari)와 코메르츠방크(Commerzbank)는 고객 서비스 개선에 생성형 AI를 도입했다. 메르카리의 경우, 고객 서비스 응대 효율성을 500% 향상시키는 동시에 직원 업무 부담을 20% 감소시킬 것으로 기대하고 있다. 또한, 버진 보야지스(Virgin Voyages)는 Veo의 텍스트-투-비디오 기능을 활용하여 수천 개의 개인 맞춤형 광고 및 이메일을 브랜드 일관성을 유지하면서 신속하게 생성하고 있다. 협업 인터페이스 디자인 도구로 알려진 피그마(Figma) 역시 기업들이 고품질의 브랜드 승인 이미지를 수초 내에 제작할 수 있도록 지원하며 생성형 AI의 활용 범위를 넓히고 있다.
이러한 생성형 AI의 급격한 도입 확대는 기업들이 직면한 다양한 문제들을 해결하고 새로운 비즈니스 기회를 창출하는 데 기여할 것으로 전망된다. 향후 1년 반 동안 생성형 AI를 통해 기업들이 달성할 수 있는 혁신 수준은 더욱 확대될 것으로 예상되며, 이는 전 산업 분야에 걸쳐 생산성과 효율성을 극대화하는 중요한 동력이 될 것이다.
답글 남기기