무인 주문 기기 키오스크가 상점의 풍경을 바꾸고 있다. 그러나 편리함을 내세운 기술이 누군가에게는 넘을 수 없는 장벽이 되기도 했다. 고령층, 장애인 등 디지털 기기 사용에 어려움을 겪는 이들은 키오스크 앞에서 주문을 포기해야 했다. 이 같은 디지털 소외 문제를 해결하기 위한 구조적 대안이 시행된다.
정부는 장애인차별금지법 시행령 개정안에 따라 장벽 없는 키오스크 설치를 의무화했다. 이는 단순히 기술을 보급하는 차원을 넘어, 모든 사회 구성원이 동등한 권리를 누리도록 보장하는 제도적 장치다. 새로 도입되는 키오스크는 시각장애인을 위한 음성 안내 및 점자 표시, 휠체어 사용자를 위한 높이 조절 기능, 저시력자를 위한 고대비 화면 등 다양한 접근성 기능을 탑재해야 한다.
물론 모든 사업장에 일괄적으로 적용되는 것은 아니다. 소상공인의 부담을 덜기 위해 50제곱미터 미만의 소규모 매장은 의무 대상에서 제외된다. 또한 테이블에 앉아 주문하는 방식의 키오스크를 사용하는 매장 역시 직원을 통한 주문 등 대체 수단을 제공한다면 예외를 인정한다. 이는 정책의 현실적 수용성을 높이고 현장의 혼란을 최소화하려는 조치다.
이번 정책은 기술 발전의 혜택이 특정 계층에만 집중되어서는 안 된다는 사회적 합의를 반영한다. 키오스크 의무화는 장애인과 비장애인 모두가 차별 없이 일상을 누리는 배리어프리 사회로 나아가는 중요한 첫걸음이다. 기술이 사람을 소외시키는 것이 아니라 포용하는 도구로 기능할 때, 우리 사회는 더욱 성숙해질 것이다.
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