최근 보이스피싱 범죄가 연일 심각한 피해를 양산하며 금융 당국과 은행권의 긴급 대응을 촉구하고 있다. 특히 명절 시즌을 앞두고 더욱 기승을 부리는 보이스피싱 범죄로 인해 은행 창구를 방문하는 고객들은 이전과는 사뭇 달라진 절차를 경험하고 있으며, 이는 노년층을 중심으로 한 금융사기 피해 예방이라는 ‘문제’에 대한 은행권의 적극적인 ‘솔루션’으로 풀이된다.
지난 추석을 앞두고 은행을 찾은 한 시민은 이체 경험이 많지 않은 어머니를 위해 동행했으나, 모처럼 방문한 은행에서 강화된 문진 제도 시행 안내문을 마주하며 이전과는 다른 절차에 당혹감을 느꼈다. 은행 직원의 설명에 따르면, 이는 최근 어르신들을 대상으로 한 보이스피싱 사례가 급증함에 따라 전 은행권이 공동으로 시행하는 강화된 금융사기 예방 조치였다.
이 강화된 문진 제도의 핵심은 창구를 이용해 고액 인출·이체 거래를 하는 고객에게 보이스피싱 피해 예방 홍보 동영상 시청을 의무화하고, 실제 발생한 최신 보이스피싱 사례를 안내하는 것이다. 특히 60대 이상 여성과 같이 금융사기에 취약하다고 판단되는 고객층을 대상으로 한 문진표가 비치되어 있으며, 이는 자칫 불안감을 느낄 수 있는 고객들의 심리를 이용한 범죄 시도를 사전에 차단하기 위한 노력의 일환이다.
한 은행에서 보이스피싱 예방 동영상을 시청하던 한 고객은 “점점 내 돈 찾기도 힘들어지는 것 같다”며 불만을 토로하기도 했으나, 은행 직원은 “고객님의 소중한 자금을 안전하게 지키기 위한 불가피한 조치”라며 재차 양해를 구했다. 실제 시청한 ‘영화 같은 작전, 그 주인공은 당신일 수도!’라는 의 영상은 정부 기관을 사칭한 범죄 시나리오를 생생하게 묘사하며, 고객들이 실제 상황과 유사한 경우 이체를 멈출 수 있도록 경각심을 일깨웠다.
보이스피싱 관련 동영상 시청뿐만 아니라, 개인이 체크해야 할 사항들도 상당히 많아졌음을 알 수 있다. 일부 은행은 보이스피싱 등 금융사기 전담 창구를 설치하는 등 그 심각성에 대한 인식을 공유하고 있다. 보이스피싱 관련 동영상 및 금융사기 예방 자료는 은행연합회 소비자포털(kfb.or.kr)에서 다시 시청 가능하며, 이곳에는 신종 금융사기 유형 안내, 사기 유형별 예방 방법, 피해 구제 관련 정보 등이 상세하게 담겨 있다.
이러한 강화된 조치는 추석 이후 급증할 것으로 예상되는 명절 관련 정보를 사칭한 보이스피싱 범죄에 대한 대비책으로 보인다. 은행 직원은 추석 이후 교통 범칙금, 명절 선물, 대출, 택배 등을 사칭한 보이스피싱이 급증한다고 전하며, 출처 불분명한 문자나 링크 클릭을 자제할 것을 당부했다.
금융권의 이러한 노력은 2025년 상반기(1~7월) 보이스피싱·문자 결제 사기 범죄 피해액이 7,992억 원에 달하며, 특히 7월 피해액은 1,345억 원으로 월별 피해액 기준 역대 최대를 기록했다는 통계에서도 그 시급성을 확인할 수 있다.
금융 당국은 보이스피싱 의심 링크 절대 클릭 금지, 발신 번호 즉시 확인(금융사기 통합 신고 대응센터 1566-1188), 24시간 상담 가능, 악성 앱 설치 시 경찰서 방문 제거 등의 대응 체계를 구축하며 피해 확산을 막기 위한 노력을 기울이고 있다. 더불어 금융감독원은 ‘보이스피싱 정책, 홍보 아이디어’ 공모전을 개최하며 대국민 참여를 통한 실효성 있는 정책 마련에도 힘쓰고 있다.
이처럼 은행권의 강화된 문진 제도는 당장의 불편함을 야기할 수 있으나, 급증하는 보이스피싱 범죄로부터 고객들의 소중한 자산을 안전하게 보호하려는 근본적인 ‘솔루션’으로서, 궁극적으로는 금융사기 피해를 최소화하는 효과를 가져올 것으로 기대된다. 시민들의 적극적인 협조와 경각심이 금융 범죄로부터 자신을 지키는 가장 확실한 예방책임을 다시 한번 확인하는 계기가 되고 있다.
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