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  • 기술탈취 신고 창구 하나로 통합 중소기업 원스톱 지원

    기술탈취 신고 창구 하나로 통합 중소기업 원스톱 지원

    정부가 중소기업 기술탈취 문제에 대응하기 위해 범부처 합동 신고·상담 창구인 ‘중소기업 기술탈취 신문고’를 출범시키고 본격적인 운영에 들어갔다. 이는 지난 1월 출범한 ‘중소기업 기술탈취 근절 범정부 대응단’의 첫 번째 협업 성과다.

    그동안 기술탈취 피해를 본 중소기업은 중소벤처기업부, 공정거래위원회, 지식재산처, 경찰청 등 관계 부처별로 분산된 신고 창구를 직접 찾아야 하는 불편을 겪었다. 이로 인해 신고 절차가 복잡하고 대응이 지연된다는 문제가 꾸준히 제기돼 왔다.

    이번에 개설된 ‘기술탈취 신문고’는 이러한 문제를 해결하기 위해 신고 접수부터 지원사업 연계, 조사·수사까지 전 과정을 일원화한 원스톱 대응 체계다. 피해 기업이 신문고에 한 번만 신고하면, 대응단에 소속된 각 부처가 유기적으로 협력해 사건을 처리하게 된다. 정부는 당초 올 하반기 신설 예정이었던 이 시스템을 관계 기관과의 협력을 통해 조기 구축했다고 밝혔다.

    다만 신설된 통합 창구가 실효성을 거두기 위해서는 관계 부처 간의 긴밀한 정보 공유와 신속한 공조 체계가 원활히 작동해야 한다는 과제가 남는다. 정부 또한 향후 플랫폼 기능을 지속적으로 고도화할 계획이라고 밝혀, 시스템의 안정적 정착이 관건이 될 전망이다.

    이번 통합 대응 체계 구축은 중소기업의 기술을 보호하는 것이 공정한 시장 질서 확립의 핵심이라는 정부의 의지를 보여주는 것으로 풀이된다. 기술탈취가 통하지 않는 시장 환경을 조성해 국가 전체의 혁신 역량을 강화하는 기반이 될지 주목된다.

  • 베테랑 퇴직공무원, 연 20만 건 국토부 복합민원 해결 투입

    베테랑 퇴직공무원, 연 20만 건 국토부 복합민원 해결 투입

    국토교통부가 고질적인 민원 처리 지연 문제를 해결하기 위해 베테랑 퇴직공무원을 투입하는 민원자문관 제도를 본격 시행한다. 국민 생활과 직결된 주택, 건축, 교통 분야를 관할하는 국토부는 중앙부처 중 민원 수요가 가장 많은 기관으로 꼽힌다.

    중앙부처 국민신문고 민원 현황에 따르면 2025년 기준 국토부 민원은 20만 9336건으로 전체의 12.9%를 차지했다. 2023년에는 40만 건을 넘어서며 전체의 27.4%에 달하는 등 압도적인 비중을 보여왔다. 특히 여러 이해관계가 얽힌 복합·특이민원이 많아 담당 공무원의 업무 부담이 가중되고 민원인의 대기 시간이 길어지는 문제가 지속적으로 제기됐다.

    민원자문관 제도는 이러한 상담 공백과 전문성 부족 문제를 동시에 해결하기 위해 설계됐다. 풍부한 현장 경험과 전문 지식을 갖춘 퇴직공무원이 민원 해결의 최전선에 나선다. 이들은 담당자 부재 시에도 대면 및 전화 상담을 즉시 제공해 민원인의 기다림을 최소화하는 역할을 맡는다.

    또한 오랜 경험에서 비롯된 노하우로 복잡한 법령을 안내하고 갈등을 중재하며, 해결이 어려운 특이민원에 대한 지원을 담당한다. 이와 함께 접수되는 민원 동향을 상시 파악하고 갈등 발생 가능성이 높은 사안을 미리 모니터링하는 기능도 수행한다. 신규 및 초임 공무원들을 대상으로는 실제 사례 기반의 응대 노하우를 전수하는 멘토 역할도 겸한다.

    위촉된 민원자문관은 2026년 3월부터 12월까지 10개월간 정부세종청사 내 국토교통부 고객만족센터에서 활동하게 된다. 국토부는 이번 제도 도입으로 민원 처리의 전문성과 효율성이 크게 향상될 것으로 기대하고 있다. 민원인 입장에서는 신속하고 깊이 있는 상담이 가능해져 만족도가 높아지고, 내부적으로는 초임 공무원의 역량 강화로 이어져 전체 민원 대응 시스템이 안정화될 것으로 전망된다.