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여행 산업 전반에 걸쳐 파트너사들이 겪고 있는 속도, 확장성, 그리고 개인화 측면에서의 어려움이 익스피디아 그룹의 새로운 AI 및 머신 러닝 기반 도구 제품군 공개를 이끌었다. 9일(현지 시간) 아시아 태평양 지역 파트너들을 대상으로 진행된 익스플로러 커넥트 B2B(EXPLORE Connect B2B) 이벤트에서 이와 같은 새로운 기술 솔루션이 발표되었다. 이는 기존의 기술적 한계와 변화하는 시장 요구에 대한 대응으로 분석된다.

특히, 디지털 환경의 급격한 변화와 경쟁 심화 속에서 여행사들은 고객들에게 더욱 빠르고 맞춤화된 경험을 제공해야 하는 과제에 직면해 있다. 이러한 배경에서 익스피디아 그룹은 파트너사들이 이러한 문제를 해결하고 디지털 전환을 가속화할 수 있도록 돕는 데 초점을 맞춘 새로운 도구들을 선보였다. 이는 단순히 기술적인 개선을 넘어, 파트너사들의 비즈니스 성장을 지원하기 위한 전략적인 행보로 풀이된다.

새롭게 공개된 AI 및 머신 러닝 기반 도구들은 파트너사들이 자체적으로 속도를 높이고, 확장성을 확보하며, 고객 개개인의 니즈에 맞는 개인화된 서비스를 구현할 수 있도록 지원할 것으로 기대된다. 이를 통해 여행 산업은 더욱 효율적이고 고객 중심적인 방향으로 나아갈 수 있을 전망이다.

오늘날 디지털 금융 환경에서 은행 및 금융 서비스(BFS) 업계는 고객들의 긴급 문의 증가와 이에 따른 복잡한 대응 문제에 직면해 있다. 특히 사기 경보, 카드 분실 및 도난, 보험금 지급 지연, 대출 실행, 포트폴리오 재조정, 거래 분쟁 등 예측 불가능하고 시급한 사안들에 대한 신속하고 정확한 고객 응대가 그 어느 때보다 중요해지고 있다. 이러한 상황은 고객 신뢰를 유지하고 규제 준수 위험을 최소화하는 데 있어 BFS 기업들에게 큰 부담으로 작용하고 있다.

이러한 문제를 해결하기 위해 디지털 전환 선도 기업인 Saksoft는 Dreamforce 2025에서 ‘SakCare’를 공개한다. SakCare는 AI 기반의 고객 관리 및 규제 준수 솔루션으로, BFS 기관들이 긴급 서비스 요청에 신속하고 규정을 준수하며 대응할 수 있도록 지원한다. Salesforce Service Cloud와 Financial Services Cloud에 네이티브로 구축된 SakCare는 AI 기반 의도 인식, 실시간 360도 고객 정보 조회, 지능형 라우팅, 자동화 기반 워크플로우를 통해 응답 시간을 단축하고 고객 신뢰를 강화하는 데 초점을 맞추고 있다. Saksoft 그룹 회장 겸 그룹 CEO인 Aditya Krishna는 “SakCare를 통해 BFS 팀은 가장 중요한 시기에 공감적이고 규정을 준수하며 신속한 해결책을 제공할 수 있다”고 밝혔다.

SakCare는 기존 맞춤형 구축 방식보다 최대 5배 빠르게 배포 가능하며, Salesforce 네이티브 아키텍처를 통해 원활한 통합, 규정 준수 연계, 그리고 수개월이 아닌 수주 내에 측정 가능한 결과를 제공한다. CEPTES (Saksoft 자회사) CEO인 Priya Ranjan Panigrahy는 “BFS 리더들은 증가하는 긴급 서비스 요청에 대응하기 위해 속도 향상, 규제 준수 위험 감소, 고객 신뢰 보호를 제공하는 솔루션이 절실히 필요하다”고 지적했다. Saksoft 최고 영업 책임자인 Avantika Krishna는 “Saksoft는 SakCare를 통해 기업들이 긴급한 순간을 고객 관계를 강화하는 기회로 전환할 수 있도록 지원한다”고 덧붙이며, 이 솔루션이 긴급 상황을 고객과의 유대감을 강화하는 기회로 만들 수 있음을 강조했다. Saksoft는 Dreamforce 2025 참가자들이 부스에서 SakCare를 직접 체험하고 BFS 솔루션 전문가들과 심도 깊은 논의를 나눌 수 있도록 초대하고 있다.

최근 금융 거래 환경에서 갈수록 지능화되고 빈번해지는 사기 범죄는 기업과 소비자 모두에게 심각한 위협이 되고 있다. 이러한 금융 사기 문제의 심각성이 대두되는 가운데, 차세대 글로벌 결제 처리 기업인 Thredd는 글로벌 사기 및 금융 범죄 탐지 혁신 기업인 Featurespace와 협력하여 시장 최초의 사기 솔루션인 ‘One View’를 선보였다. 이는 현재 금융 시장이 직면한 고질적인 사기 문제를 해결하기 위한 구체적인 노력의 일환으로 분석된다.

‘One View’ 솔루션은 기존의 단편적인 사기 방지 시스템에서 벗어나, 금융 거래 전 과정에 걸쳐 발생하는 다양한 사기 시도를 통합적으로 탐지하고 예방하는 데 중점을 두고 있다. Featurespace의 혁신적인 머신러닝 기술을 기반으로 개발된 ‘One View’는 실시간으로 거래 데이터를 분석하여 비정상적인 패턴을 감지하고, 이를 통해 잠재적인 사기 거래를 사전에 차단하는 기능을 제공한다. 이는 결국 불필요한 금융 손실을 줄이고, 고객의 자산을 보호하며, 금융 거래의 신뢰도를 높이는 데 크게 기여할 것으로 기대된다.

이번 Thredd의 ‘One View’ 솔루션 도입은 금융 사기라는 복잡하고 지속적인 문제를 해결하는 데 있어 획기적인 진전을 가져올 것으로 전망된다. 통합적인 사기 탐지 및 예방 시스템을 통해 금융 기관은 더욱 안전한 거래 환경을 구축하고, 소비자는 안심하고 서비스를 이용할 수 있게 될 것이다. 앞으로 ‘One View’가 금융 사기 문제 해결에 어떤 긍정적인 영향력을 발휘할지 귀추가 주목된다.

글로벌 결제 처리 기업 스레드(Thredd)가 금융 범죄 탐지 분야의 혁신 기업 비자(Visa) 솔루션 피처스페이스(Featurespace)와 손잡고 업계 최초의 사기 방지 솔루션 ‘원뷰(One View)’를 출시했다. 이는 날로 증가하는 글로벌 사기 범죄 및 금융 범죄에 대한 업계의 오랜 고민과 어려움에 대한 구체적인 해결책 제시로 주목받고 있다.

최근 금융 거래의 디지털화가 가속화되면서, 이에 편승한 사기 및 금융 범죄 또한 더욱 정교하고 광범위해지고 있다. 기존의 방식으로는 이러한 고도화된 범죄 패턴을 실시간으로 탐지하고 차단하는 데 한계가 있었으며, 이는 금융 시스템의 안정성과 소비자 신뢰도에 심각한 위협으로 작용해 왔다. 특히, 국경을 넘나드는 거래가 빈번해지면서 범죄의 복잡성은 더욱 증대되었고, 이에 대한 효과적인 대응책 마련이 시급한 과제로 떠올랐다.

이러한 배경 속에서 스레드와 피처스페이스는 이번 ‘원뷰’ 솔루션을 통해 기존의 파편화된 사기 탐지 시스템을 통합하고, 실시간으로 데이터를 분석하여 잠재적 위험을 사전에 감지하는 혁신적인 접근 방식을 선보였다. ‘원뷰’는 업계 최초로 개발된 사기 방지 솔루션으로, 양사의 기술력이 집약되어 금융 범죄를 보다 효율적으로 예측하고 방지하는 데 목적을 두고 있다. 이를 통해 금융 거래 과정에서 발생하는 각종 위협 요소를 조기에 식별하고, 최종적으로는 금융 사기로 인한 피해를 최소화할 수 있을 것으로 기대된다.

‘원뷰’ 솔루션의 성공적인 적용은 금융 범죄 탐지 및 예방 분야에 있어 패러다임의 전환을 가져올 수 있을 것이다. 통합된 솔루션을 통해 금융 기관은 더욱 신속하고 정확하게 위험을 관리할 수 있게 되며, 이는 궁극적으로 소비자에게 더욱 안전하고 신뢰할 수 있는 금융 환경을 제공하는 기반이 될 것이다. 또한, 고도화되는 금융 범죄에 대한 효과적인 대응책을 마련함으로써 금융 시장의 건전성을 강화하는 데에도 크게 기여할 것으로 전망된다.

정보 과부하 시대에 모바일 기기를 통한 업무 처리는 선택이 아닌 필수가 되고 있다. 하지만 여러 앱을 오가며 이메일, 일정, 연락처, 할 일, 메모 등을 관리하는 과정에서 발생하는 비효율성과 번거로움은 사용자의 생산성을 저해하는 주요 문제점으로 지적되어 왔다. 이러한 복잡성을 해소하고 스마트한 업무 환경을 구축하기 위해, 이메일 클라이언트 전문 기업인 eM Client가 iOS 및 Android용 모바일 앱의 공식 출시를 발표하며 사용자들의 오랜 고민에 대한 해결책을 제시했다.

eM Client의 이번 모바일 앱 출시는 기존 데스크톱 환경에서 제공하던 강력한 생산성 기능을 모바일 기기에서도 완벽하게 구현하고자 하는 목표를 달성했다. 핵심은 이메일, 캘린더, 연락처, 할 일, 메모 등 개별적으로 분산되어 있던 업무 관련 기능들을 하나의 통합된 환경에서 관리할 수 있도록 제공한다는 점이다. 특히 캘린더 기능은 다양한 보기 옵션과 실시간 알림을 통해 사용자가 중요한 약속을 놓치지 않도록 지원하며, 연락처 기능은 계정 동기화, 즉각적인 전화 및 이메일 실행, 그리고 소통 및 첨부 파일 기록 관리를 가능하게 한다. 또한, 할 일 및 메모 기능은 데스크톱과의 동기화를 통해 사용자가 언제 어디서든 진행 중인 업무와 아이디어를 체계적으로 관리할 수 있도록 돕는다.

이번 업데이트의 가장 주목할 만한 부분은 바로 AI 기반의 지원 기능 도입이다. 사용자는 이제 모바일 앱 내에서 AI의 도움을 받아 이메일 초안 작성이나 빠른 회신 작성을 더욱 효율적으로 처리할 수 있게 되었다. AI 도구는 이메일 번역 및 교정 기능을 즉각적으로 제공하며, 단 한 번의 탭으로 정중한 거절이나 추가 정보 요청 등의 메시지를 생성할 수 있다. 더 나아가 사용자가 직접 입력한 을 바탕으로 맞춤형 응답을 생성하는 기능까지 포함하고 있어, 반복적인 메시지 처리를 간소화하고 상황에 맞는 세련된 응답을 신속하게 전달함으로써 이동 중에도 높은 수준의 커뮤니케이션 효율성을 유지할 수 있도록 지원한다.

Michal Bürger eM Client CEO는 “eM Client 모바일을 통해 사용자들은 더 이상 정리를 위해 여러 앱을 전전할 필요가 없어졌다”며, “모든 것이 한 곳에 있으며, AI 덕분에 이동 중에도 그 어느 때보다 빠르고 효율적으로 소통하고 생산성을 유지할 수 있게 되었다. 우리는 사용자들에게 데스크톱에서 신뢰하는 강력한 경험을 모바일 기기에 최적화된 형태로 제공하고자 이 앱을 설계했다”고 밝혔다. 이러한 통합된 기능과 AI 지원을 통해 eM Client 모바일 앱은 사용자들이 복잡한 모바일 업무 환경에서도 효율성과 생산성을 극대화할 수 있을 것으로 기대된다. 특히 태블릿 사용자들을 위한 최적화된 사용자 인터페이스(UI)는 데스크톱과 유사한 레이아웃을 제공하며, 패널 고정 또는 축소 옵션을 통해 더욱 깔끔한 정보 확인이 가능하도록 설계되었다.

이메일, 캘린더, 연락처, 작업 등의 핵심 업무 기능을 모바일 기기에서 효율적으로 관리하지 못하는 문제는 많은 직장인들이 겪는 어려움 중 하나다. 기존의 많은 모바일 이메일 클라이언트들은 단순한 메일 수신 및 발신 기능에 그치거나, 데스크톱 버전의 기능을 제대로 구현하지 못해 생산성 저하를 야기해왔다. 특히, 캘린더 연동, 작업 관리, 연락처 통합 등 통합적인 업무 관리를 위해서는 여러 앱을 오가야 하는 번거로움이 존재했다. 이러한 배경 속에서 스마트한 생산성을 위해 구축된 현대적인 이메일 클라이언트인 eM 클라이언트(eM Client)가 iOS 및 안드로이드용 모바일 앱의 기능들을 정식 출시하며 이러한 모바일 생산성의 격차 해소를 위한 새로운 해결책을 제시한다.

이번 eM 클라이언트 모바일 앱의 출시는 기존 데스크톱 환경에서 제공되던 회사의 전체 생산성 제품군(Productivity Suite)을 모바일 장치로 확장했다는 점에서 주목할 만하다. 이를 통해 사용자는 언제 어디서든 이메일, 캘린더, 연락처, 작업 관리 기능을 하나의 앱에서 통합적으로 이용할 수 있게 되었다. 단순히 이메일 기능만을 제공하는 것이 아니라, 캘린더 일정을 확인하고 편집하며, 중요한 연락처 정보를 관리하고, 해야 할 작업을 목록화하여 체계적으로 처리할 수 있는 기능을 제공함으로써 모바일 환경에서의 업무 효율성을 극대화하는 것을 목표로 한다. 이는 곧, 이동 중이거나 외부에서 근무하는 상황에서도 데스크톱에서와 같은 수준의 생산성을 유지할 수 있음을 의미한다.

eM 클라이언트의 모바일 앱이 성공적으로 도입되고 널리 사용된다면, 사용자는 더 이상 여러 앱을 번갈아 실행하며 시간을 낭비하지 않아도 될 것이다. 통합적인 인터페이스를 통해 이메일을 확인하면서 동시에 관련 일정을 캘린더에 등록하거나, 받은 메일에서 언급된 연락처를 즉시 저장하고, 중요 작업 항목을 관리하는 것이 가능해진다. 이러한 기능들은 복잡한 업무 환경에서 발생하는 비효율성을 크게 줄여주며, 결과적으로 사용자들의 전체적인 생산성 향상에 기여할 것으로 기대된다. 모바일 기기가 단순한 소통 도구를 넘어 강력한 업무 도구로 진화하는 과정에서 eM 클라이언트의 행보는 중요한 이정표가 될 전망이다.

빠르게 진행되는 디지털 전환 시대에 발맞춰 IT 분야의 전문 인력 양성이 시급한 과제로 떠오르고 있다. 특히, 클라우드 서비스 개발은 현대 IT 산업의 근간을 이루는 핵심 기술로, 관련 분야의 전문가 수요는 날로 증가하고 있으나 실제 현장에서 필요로 하는 인력을 충분히 공급하지 못하는 상황이다. 이러한 인재 부족 문제는 산업 경쟁력 약화와 혁신 지연으로 이어질 수 있다는 우려를 낳고 있다.

이러한 배경 속에서 국가평생교육진흥원에서 운영하는 K-MOOC ‘매치업(Match-up)’ 과정 중 ‘클라우드 서비스 개발’ 기초 과정이 주목받고 있다. 이 과정은 IT 분야에 새롭게 도전하는 입문자들이 클라우드 기술을 체계적으로 학습할 수 있도록 설계되었으며, 그 결과 누적 수강생 4301명을 돌파하며 디지털 전환 시대를 이끌 핵심 인재 양성 과정으로서의 가능성을 보여주고 있다. ‘매치업’ 과정은 이론 학습뿐만 아니라 실무 중심의 커리큘럼을 통해 수강생들이 현장에서 즉시 활용 가능한 역량을 키울 수 있도록 지원하며, 이는 IT 분야 입문자들이 겪는 진입 장벽을 낮추는 데 크게 기여하고 있다.

‘클라우드 서비스 개발’ 기초 과정이 지속적으로 높은 호응을 얻고 누적 수강생 수를 늘려간다면, 이는 클라우드 컴퓨팅 기술 분야의 인재 부족 문제를 해결하는 데 실질적인 기여를 할 것으로 기대된다. 더 많은 입문자들이 전문적인 교육 기회를 통해 관련 역량을 강화함으로써, 기업들이 필요로 하는 숙련된 클라우드 전문가 풀을 확대할 수 있게 될 것이다. 이러한 긍정적인 변화는 궁극적으로 국내 IT 산업의 경쟁력을 강화하고, 디지털 전환을 더욱 가속화하는 동력이 될 것으로 전망된다.

생성형 인공지능(Gen AI) 기술이 기업 현장에서 빠르게 확산되며 생산성 향상과 고객 경험 혁신을 이끌고 있다. 불과 1년 반 전 101개에 불과했던 실제 활용 사례가 현재 1,000개를 돌파하며 10배라는 기록적인 성장세를 보이고 있는 것이다. 이는 새로운 기술이 도입된 이후 기업들의 적용 속도가 이례적으로 빠르다는 점을 시사한다.

특히, 주요 기업들은 생성형 AI를 활용하여 다양한 혁신을 추진하고 있다. 자동차 제조사 메르세데스-벤츠는 차량 내에서 운전자와 대화할 수 있는 AI 기능을 개발 중이며, 일본 최대 온라인 마켓플레이스인 메르카리(Mercari)와 코메르츠방크(Commerzbank)는 고객 서비스 개선에 생성형 AI를 도입했다. 메르카리의 경우, 고객 서비스 응대 효율성을 500% 향상시키는 동시에 직원 업무 부담을 20% 감소시킬 것으로 기대하고 있다. 또한, 버진 보야지스(Virgin Voyages)는 Veo의 텍스트-투-비디오 기능을 활용하여 수천 개의 개인 맞춤형 광고 및 이메일을 브랜드 일관성을 유지하면서 신속하게 생성하고 있다. 협업 인터페이스 디자인 도구로 알려진 피그마(Figma) 역시 기업들이 고품질의 브랜드 승인 이미지를 수초 내에 제작할 수 있도록 지원하며 생성형 AI의 활용 범위를 넓히고 있다.

이러한 생성형 AI의 급격한 도입 확대는 기업들이 직면한 다양한 문제들을 해결하고 새로운 비즈니스 기회를 창출하는 데 기여할 것으로 전망된다. 향후 1년 반 동안 생성형 AI를 통해 기업들이 달성할 수 있는 혁신 수준은 더욱 확대될 것으로 예상되며, 이는 전 산업 분야에 걸쳐 생산성과 효율성을 극대화하는 중요한 동력이 될 것이다.

인공지능(AI) 기술이 인간과 유사한 수준의 신체 능력과 지능을 갖춘 ‘피지컬 AI’ 분야로 빠르게 확장되는 가운데, 한국형 AI 휴머노이드 ‘케이팩스(KAPEX)’의 등장은 이러한 흐름에 대한 한국의 독자적인 기술적 대응을 제시하며 주목받고 있다. 이는 단순히 기존 로봇 기술의 발전을 넘어, 로봇이 스스로 학습하고 환경 변화에 적응하며 정밀한 조작과 협업까지 수행할 수 있는 새로운 가능성을 열어준다.

한국과학기술연구원(KIST), LG전자, LG AI연구원의 협력을 통해 개발된 ‘케이팩스’는 한국형 차세대 휴머노이드 플랫폼으로서 ‘진화의 정점’에 도달하겠다는 의지를 담고 있다. ‘케이팩스’의 핵심은 인간 수준의 신체 능력과 섬세한 촉각 센싱을 갖춘 로봇 핸드, 강화학습과 비전 언어 모델(VLM) 기반의 증강형 AI 학습 능력, 그리고 복합 환경 인지 및 자율 보행 기술이다. 이러한 기술들의 유기적인 통합은 재난 대응부터 생활 지원까지, 인간과 유사한 수준의 범용 작업을 수행할 수 있는 AI 로봇의 탄생을 예고한다. 특히, 고출력 전신 액추에이터 등 주요 핵심 부품의 자체 개발은 기술 자립도를 높이고 세계 시장 진출의 기반을 강화하는 중요한 성과로 평가된다.

이는 KIST의 AI 휴머노이드 원천 기술, LG전자의 제품화 및 양산 역량, LG AI연구원의 초거대 AI 모델 ‘엑사원(EXAONE)’ 기반 로봇 브레인이 융합된 결과이며, 4년 내 산업 현장 실증과 상용화를 목표로 하고 있다. KIST는 ‘케이팩스’가 한국형 로봇 생태계의 구심점이자 국가 차원의 전략 자산으로 자리매김할 잠재력이 크다고 분석했다. 현재 미국과 중국이 주도하는 ‘피지컬 AI’ 시장 재편 속에서 ‘케이팩스’는 한국의 독자적이고 차별화된 기술 해법을 제시하는 대안으로 부상하고 있다. 이종원 KIST 휴머노이드연구단장은 “‘케이팩스’가 미·중 중심 시장 질서에 도전하는 실질적 대안이자 새로운 글로벌 표준이 될 것”이라며, “실증과 상용화를 통해 한국이 로봇 산업에서 주도권을 확보하는 계기가 될 것”이라고 강조했다.

더불어, 이러한 ‘피지컬 AI’ 시대를 맞아 정부 주도의 ‘피지컬AI 글로벌 얼라이언스’ 출범은 국내외 산·학·연·관의 협력을 통해 피지컬 AI 산업의 전략적 육성과 글로벌 확산을 목표로 한다. 과학기술정보통신부, 산업통상자원부, 중소벤처기업부가 중심이 된 이 얼라이언스에는 현대자동차, HD현대중공업, LG AI연구원 등 주요 기업과 대학, 연구기관이 참여하며, 기술, 솔루션, 거버넌스, 인재, 글로벌 협력 등 5개 분과를 통해 구체적인 기술 및 산업 협력을 본격화할 예정이다. 이는 국내 피지컬 AI 기술의 경쟁력을 강화하고 글로벌 시장에서의 입지를 넓히는 데 중요한 역할을 할 것으로 기대된다.

지도 데이터 서비스의 글로벌 선도 기업인 Esri가 기존에 제공해오던 타일(tile) 기반 사용량 요금 모델의 한계를 보완할 새로운 세션(session) 기반 사용량 요금 모델을 공개하며, ArcGIS Location Platform을 통해 제공되는 베이스맵(basemap) 서비스의 가격 정책에 변화를 예고했다.

이번 발표는 기존의 타일 기반 요금제가 사용자들의 실제 지도 사용 패턴을 정확하게 반영하는 데 어려움이 있다는 문제점에서 출발했다. 타일 기반 요금 모델은 사용자가 특정 영역의 지도를 조회할 때마다 발생하는 타일 데이터의 개수를 기준으로 요금을 산정하는 방식이다. 그러나 이는 사용자가 지도를 단순히 한 번 조회하는 데 그치지 않고, 이동, 확대, 축소 등 다양한 방식으로 지도와 상호작용하며 여러 개의 타일을 소비하는 복잡한 과정을 충분히 반영하지 못한다는 지적이 있어왔다. 이러한 비효율성은 일부 사용자들에게 과도한 비용 부담으로 이어지거나, 반대로 지도 서비스 활용을 망설이게 하는 요인이 되기도 했다.

Esri가 새롭게 선보인 세션 기반 사용량 요금 모델은 이러한 문제를 해결하기 위한 솔루션으로 제시된다. 이 새로운 모델은 사용자가 특정 세션 동안 지도와 상호작용하는 빈도와 시간, 그리고 복잡성에 따라 요금을 산정하게 된다. 즉, 한 번의 로그인과 지도 이용 활동을 하나의 ‘세션’으로 정의하고, 해당 세션 내에서 이루어지는 모든 지도 사용 행위를 통합적으로 고려하여 보다 합리적인 요금 체계를 구현하는 것이다. 이를 통해 사용자는 실제 자신의 지도 활용 방식에 맞는 유연하고 예측 가능한 비용 구조를 경험할 수 있게 된다.

이러한 세션 기반 요금 모델의 도입은 사용자들의 지도 서비스 접근성을 높이고, ArcGIS Location Platform을 통한 위치 정보 분석 및 활용을 더욱 촉진할 것으로 기대된다. Esri는 이번 가격 정책 변화를 통해 더욱 많은 사용자들이 복잡한 공간 분석 솔루션을 보다 경제적이고 효율적으로 활용할 수 있는 환경을 조성함으로써, 위치 기반 정보 기술의 보급 확대에 기여할 것으로 전망된다.