추석 명절을 앞두고 목돈 이체를 위해 은행을 찾았다가 예상치 못한 절차 강화에 당황하는 시민들의 목소리가 커지고 있다. 이는 최근 어르신을 포함한 금융소비자들을 대상으로 한 보이스 피싱 범죄가 날로 지능화되고 피해 규모가 확대됨에 따라, 금융권이 고객 자산을 보호하기 위한 특단의 조치를 시행하고 있기 때문이다. 은행 창구에서 고액 현금 인출 및 이체를 시도하는 고객은 보이스 피싱 예방 홍보 동영상을 필수 시청해야 하며, 최신 보이스 피싱 피해 사례에 대한 설명도 제공받게 된다.
이러한 강화된 문진 제도는 전 은행권이 공동으로 시행하고 있는 것으로, 그 배경에는 급증하는 보이스 피싱 피해 사례가 자리하고 있다. 은행연합회 소비자포털(kfb.or.kr)에서 다시 시청 가능한 보이스 피싱 예방 동영상은 ‘영화 같은 작전, 그 주인공은 당신일 수도!’라는 아래, 정부 기관을 사칭하며 주민등록번호, 계좌번호, 비밀번호 등 민감한 정보를 요구하는 가해자의 모습을 생생하게 담고 있다. 이는 실제 이체 상황이 영상과 유사할 경우, 고객 스스로 이체를 멈출 수 있는 중요한 방편이 될 수 있음을 시사한다. 일부 은행은 보이스 피싱 등 금융사기 전담 창구를 설치하는 등, 문제의 심각성을 인지하고 적극적인 대응에 나서고 있다.
한편, 보이스 피싱 범죄는 명절 이후 더욱 기승을 부릴 것으로 예상된다. 은행 직원의 설명에 따르면, 추석 이후에는 교통 범칙금, 명절 선물, 대출, 택배 등 명절 관련 정보를 사칭한 보이스 피싱이 급증한다는 점에 유의해야 한다. 이에 따라 출처 불분명한 문자나 링크 클릭을 자제하고, 이상한 문자는 즉시 삭제하는 습관이 중요하며, ‘보이스 피싱 의심하Go, 주저 없이 전화 끊Go, 해당 기관에 확인하Go’라는 금융감독원과 범금융권의 ‘보이스 피싱 제로(Zero) 캠페인’ 구호를 생활화하는 것이 권장된다.
최근 발표된 금융권 안내문에 따르면, 2025년 상반기(1월~7월) 보이스 피싱 및 문자 결제 사기 범죄 피해액은 7,992억 원으로 지난해 같은 기간 대비 두 배 가까이 증가했다. 특히 7월에는 월별 피해액 기준 ‘역대 최대’인 1,345억 원의 피해가 발생하며 그 심각성을 더하고 있다. 이러한 피해를 예방하기 위한 실질적인 대응 방안으로는 의심되는 링크를 절대 클릭하지 않는 것이 최우선이며, 발신 번호는 금융사기 통합 신고 대응센터(1566-1188)를 통해 24시간 확인 가능하다. 경찰청과 금융감독원이 공동 운영하는 이 센터에 신고 이력을 조회하거나 112에 즉시 연결하여 도움을 받을 수 있다. 악성 앱 설치 피해 발생 시에는 경찰서를 방문하여 전용 제거 앱을 설치 받을 수 있다. 이러한 대응 체계는 피해 확산을 막는 최소한의 방어선이며, 사전에 정보 공유와 확인 절차를 거치는 것이 가장 중요함을 강조한다.
금융감독원은 이러한 보이스 피싱 문제 해결을 위한 적극적인 대국민 참여를 독려하며, 9월 24일부터 10월 31일까지 ‘보이스 피싱 정책, 홍보 아이디어’ 공모전을 실시한다. 이 공모전에는 총 상금 1,600만 원이 걸려 있으며, 보이스 피싱 피해 예방 및 사후 구제 관련 신규 제도 제안, 현행 제도 개선 방안, 빅데이터, AI, FDS 활용 등 보이스피싱 의심 금융거래 탐지 기법 등 다양한 주제에 대한 아이디어를 받고 있다. 또한, 보이스 피싱 피해 예방 홍보영상(쇼츠) 제작 분야도 포함되어 있어, 시민들의 창의적인 아이디어 발휘가 기대된다.
긴 추석 연휴가 끝난 지금, 가족, 특히 부모님께 안부 전화 한 통과 함께 보이스 피싱 예방법을 반드시 알려드리는 것이 중요하다. 의심되는 상황에서는 주저 없이 전화를 끊고, 반드시 해당 기관이나 자녀 등에게 확인하는 습관을 통해 소중한 자산을 안전하게 지켜나가야 할 것이다.
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