AI 당직원, 24시간 민원 해결사로 거듭나다

주말이나 야간에 급하게 민원 상담이 필요할 때마다 시민들은 답답함을 느꼈다. 이제 인공지능(AI) 기반 ‘AI 당직원 민원콜 서비스’가 이러한 불편을 시원하게 해소한다. 이는 언제든 필요한 정보를 얻고 문제를 해결할 수 있는 새로운 공공행정 시대를 여는 길이다.

이 서비스는 AI가 24시간 내내 민원 전화를 응대하며 공백 없는 행정 서비스를 제공한다. 자주 묻는 질문(FAQ)에는 즉각적인 답변을 제공하고, 복잡하거나 전문적인 상담이 필요한 민원은 담당 부서에 자동으로 연결한다. 이는 야간이나 주말 당직에 대한 인력 부담을 크게 줄이고, 민원 응대 품질의 일관성을 유지하는 데 큰 도움이 된다.

에브리에이아이코리아는 지난 12월 3일부터 5일까지 청주 오스코 전시장에서 열린 ‘2025 대한민국 정부혁신박람회’에 강원특별자치도청 부스 참여 기업으로 참가하여 이 혁신적인 서비스를 선보였다. 이 서비스는 공공행정의 효율성을 극대화하고, 시민들의 민원 만족도를 한층 높이는 데 기여한다.

시민들은 시간과 장소에 구애받지 않고 필요한 민원 서비스를 언제든 이용할 수 있다. 행정 기관은 인력 운영의 효율성을 높이고, 고도화된 AI 기술로 공공 서비스의 질을 한 단계 끌어올린다. 궁극적으로는 스마트하고 유연한 공공행정 시스템 구축의 기반을 마련한다.