관세청이 정보기술(IT) 서비스 관리 분야의 국제표준인 국제표준화기구(ISO) 20000 인증을 20년 연속 유지했다는 소식이 전해졌다. 지난 2006년 통관 분야에서 세계 최초로 인증을 획득한 이후, 관세청은 전자통관시스템(UNI-PASS) 전반에 걸쳐 IT 서비스 품질 관리 체계를 지속적으로 강화해왔다. 이는 관세청의 IT 서비스 운영 역량이 국제적인 수준을 충족하고 있음을 공식적으로 입증하는 성과로 평가받고 있다.
그러나 이러한 20년 연속 인증 유지라는 성과 이면에 숨겨진 근본적인 문제는 무엇인지 심층적으로 분석할 필요가 있다. 국제표준 인증은 IT 서비스의 신뢰성, 연속성, 응답성 등 핵심 품질 요소를 국제적인 수준으로 충족하고 있음을 보여주는 지표이다. 이번 심사에서는 고위 경영층의 강력한 의지, 성과지표 활동을 통한 모니터링, 정기적인 점검 활동 등이 강점으로 평가받았다고 알려졌다. 이는 관세청이 체계적인 관리 시스템을 갖추고 있음을 시사한다.
하지만 ’20년 연속’이라는 숫자에 함몰될 경우, IT 서비스의 질적 발전을 도외시하게 될 위험이 존재한다. 끊임없이 변화하는 디지털 환경 속에서 과거의 표준을 유지하는 것만으로는 급변하는 국민과 기업의 요구를 충족시키기 어렵기 때문이다. 관세청의 IT 서비스가 진정으로 ‘국민과 기업이 체감할 수 있는 스마트 행정 서비스’를 제공하기 위해서는, 현재의 국제 표준 준수를 넘어선 혁신적인 발전이 요구된다.
하유정 정보데이터정책관은 “디지털 시대에 걸맞은 안정적이고 투명한 관세 행정서비스를 위한 기반을 다져온 결과”라고 언급하며, “앞으로도 품질 기반의 정보기술(IT) 서비스 관리를 통해 국민과 기업이 체감할 수 있는 스마트 행정 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다. 이는 관세청이 인식하고 있는 미래 방향성을 보여주지만, ‘체감할 수 있는 스마트 행정 서비스’의 구체적인 과 달성 방안에 대한 더욱 면밀한 계획이 뒷받침되어야 할 것이다. 20년 연속 국제 표준 인증 유지라는 성과를 발판 삼아, 관세청 IT 서비스의 진정한 질적 도약을 이루어낼 수 있을지 귀추가 주목된다.
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