최근 몇 년 사이 보이스피싱 범죄의 규모와 지능이 날로 증가하면서, 금융 소비자들이 겪는 불안감이 커지고 있다. 특히 명절을 앞두고 고액 현금 이체를 위해 은행을 찾은 한 시민은 강화된 이체 절차에 당황스러움을 감추지 못했다. 은행 창구에서 마주한 강화된 문진 제도와 보이스피싱 예방 동영상 시청 의무는, 급증하는 금융 사기로부터 고객의 소중한 자산을 보호하려는 금융권의 절박함을 여실히 보여준다.
기존에 비해 절차가 까다로워진 데에는 그만한 이유가 있다. 은행권 공동으로 시행되는 이 강화된 문진 제도는 최근 어르신들을 대상으로 급증하고 있는 보이스피싱 피해 사례에 대응하기 위한 조치다. 창구를 통해 고액을 인출하거나 이체하는 고객은 반드시 보이스피싱 피해 예방 홍보 동영상을 시청해야 하며, 실제 발생한 최신 보이스피싱 사례에 대한 안내도 받게 된다. 이러한 절차가 다소 불편하게 느껴질 수 있지만, 은행 직원들은 “점점 더 지능화되고 피해 금액도 커지고 있는 보이스피싱으로부터 고객님의 소중한 자금을 안전하게 지키기 위함”이라며 반복해서 설명했다.
특히 60대 이상 여성을 대상으로 한 금융사기 예방 문진표는 이러한 상황의 심각성을 단적으로 보여준다. ‘영화 같은 작전, 그 주인공은 당신일 수도!’라는 의 예방 영상은 정부 기관을 사칭하며 주민등록번호, 계좌번호, 비밀번호 등을 요구하는 범죄 수법을 생생하게 그려내, 실제 자금 이체 상황과 유사할 경우 이체를 멈출 수 있는 방편이 될 수 있음을 시사했다. 보이스피싱 관련 동영상 2개 이상 필수 시청, 그리고 개인이 직접 확인해야 할 절차들이 많아지면서 은행 업무가 길어지는 불편함이 따르지만, 이는 피할 수 없는 현실이 되고 있다. 일부 은행에서는 보이스피싱 등 금융사기 전담 창구를 설치하는 등, 범죄 예방에 총력을 기울이고 있음을 보여준다.
이러한 보이스피싱 예방 자료들은 은행연합회 소비자포털(kfnb.or.kr)에서 다시 확인 가능하다. 해당 사이트에서는 신종 금융사기 유형 안내, 사기 유형별 예방 방법, 그리고 보이스피싱 피해 구제 방안까지 상세하게 담고 있어, 금융 소비자들이 스스로를 보호할 수 있는 정보를 얻을 수 있다.
추석 명절 이후에도 보이스피싱의 위협은 계속될 전망이다. 명절 관련 정보, 즉 교통 범칙금, 명절 선물, 대출, 택배 등을 사칭한 보이스피싱이 급증할 수 있다는 은행 직원의 경고는 예방의 중요성을 다시 한번 일깨운다. 이에 금융감독원과 범금융권은 ‘보이스피싱 의심하Go, 주저 없이 전화 끊Go, 해당 기관에 확인하Go’라는 ‘보이스피싱 제로(Zero) 캠페인 ‘그놈 목소리 3Go!’를 통해 금전 선입금을 요구하는 모든 행위를 의심하고, 자녀나 해당 기관에 반드시 확인하는 습관을 강조하고 있다.
이러한 노력에도 불구하고 보이스피싱 피해액은 줄어들 기미를 보이지 않는다. 2025년 상반기(1~7월) 보이스피싱·문자 결제 사기 범죄 피해액은 7천 992억 원으로, 지난해 같은 기간에 비해 2배 가까이 증가했으며, 특히 7월 피해액은 1천 345억 원으로 월별 피해액 기준 ‘역대 최대’를 기록했다.
금융권은 이러한 피해를 예방하기 위해 의심되는 링크를 절대 클릭하지 않는 것을 최우선으로 강조한다. 발신 번호는 금융사기 통합 신고 대응센터(1566-1188)에서 24시간 즉시 확인할 수 있으며, 112에 신고하면 경찰과 즉시 연결된다. 만약 악성 앱을 설치했다면 경찰서를 방문하여 전용 제거 앱을 받을 수 있다. 이처럼 피해 확산을 막기 위한 대응 체계는 마련되어 있으나, 사전에 정보 공유와 확인 절차를 거치는 것이 가장 중요함을 잊지 말아야 한다.
금융감독원은 이러한 보이스피싱 문제 해결을 위해 9월 24일부터 10월 31일까지 ‘보이스피싱 정책, 홍보 아이디어’ 공모전을 실시한다. 총 상금 1천 600만 원이 걸린 이번 공모전은 피해 예방, 사후 구제 관련 신규 제도 제안, 현행 제도 개선 방안, 빅데이터, AI, FDS 활용 탐지 기법 등 다양한 아이디어를 모색하며, 보이스피싱 피해 예방 홍보 영상(쇼츠) 제작 또한 포함될 예정이다. 이는 보이스피싱 범죄에 대한 경각심을 높이고, 실질적인 예방책을 마련하기 위한 적극적인 움직임이라 할 수 있다.
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