근로자의 권리부터 창업가의 고민, 퇴사자의 애환, 그리고 취업 준비생의 막막함까지, 고용노동과 관련된 다양한 문제에 직면했을 때 어디서부터 도움을 받아야 할지 몰라 답답함을 느끼는 경우가 많다. 특히 개인적인 경험으로 직접적인 근로자가 아닌 경우, 주변의 어려움을 함께 나누고 해결책을 찾는 데 한계가 있을 수밖에 없다. 이러한 복잡하고 산재한 고용·노동 관련 문제들을 해결하기 위해 고용노동부는 고객상담센터 1350을 운영하며 체계적인 지원에 나섰다.
고객상담센터 1350은 근로자, 창업가, 퇴사자, 취업 준비생 등 누구라도 고용과 관련된 문제라면 언제든지 무상으로 상담받을 수 있는 서비스다. 이 서비스는 크게 ▲인터넷 상담(모바일 상담) ▲채팅 상담(실업급여 전용) ▲유선전화 상담으로 구분되어 운영된다. 각 상담 방식은 이용자의 상황과 문의 에 따라 최적의 답변을 제공하기 위해 마련되었다.
인터넷 상담(모바일 상담)은 실시간 게시판 형태로 운영되며, 오전 9시부터 오후 5시까지 질문 등록이 가능하다. 등록된 상담 과 답변은 다른 사용자들도 열람할 수 있어 집단 지성을 활용한 문제 해결에도 기여할 수 있다. 예를 들어, 퇴사 예정자가 퇴직금 지급과 관련하여 회사와 합의가 되지 않는 상황에 놓였을 때, 인터넷 상담을 통해 지방고용노동관서 민원실 상담 후 진정 제기 등의 절차를 안내받을 수 있다. 이때 진정 제기는 재직자의 경우 월급일 이후, 퇴직자의 경우 퇴직일로부터 14일 이내에 지급받지 못한 경우에 한해 가능하다는 구체적인 정보까지 얻을 수 있다.
실업급여 수급 자격이나 산정 방식 등 특정 주제에 대한 전문적인 문의는 채팅 상담(실업급여 전용)을 통해 빠르고 정확하게 해결할 수 있다. 사장 변경으로 인해 실업급여 지급 대상 포함 여부가 불확실한 경우나, 정년퇴직 예정자의 실업급여 수급 가능 여부 등도 채팅 상담을 통해 명확한 안내를 받을 수 있다. 특히, 정년퇴직자도 실업급여 지원 대상에 포함될 수 있다는 사실은 많은 이들에게 유용한 정보가 될 수 있다.
유선전화 상담은 ARS와 보이는 ARS 방식을 통해 원하는 상담 분야의 담당자와 연결될 수 있다. 예를 들어, 국민취업지원제도 신청 자격이나 창업 지원 가능 여부 등 구체적인 을 문의하고자 할 때, 전화 상담을 통해 유형별 심사 과정이나 창업 지원 시 국민내일배움카드 활용 방안 등에 대한 상세한 정보를 얻을 수 있다. 또한, 전화 상담 시에는 국민내일배움카드 발급 및 사용 방법, 전국 어디서나 사용 가능한 카드사의 분실 신고 및 재발급 절차 등 실질적인 도움을 받을 수 있다. 상담원은 프로그램 추천 등 세부 항목에 대한 직접적인 안내는 어렵지만, 이용자가 미리 훈련 항목을 찾아보고 문의하면 더욱 효과적인 상담이 가능하다고 조언한다.
고객상담센터 1350은 세 가지 상담 방식을 통해 신속하고 정확한 정보 제공은 물론, 각 분야별 전문가와의 연결을 통해 이용자의 만족도를 높이고 있다. 특히 유선 전화 상담은 담당자가 구분되어 있어 질문마다 막히는 부분 없이 명확한 답변을 얻을 수 있다는 장점이 있다. 이러한 1350 상담센터의 체계적인 지원을 통해 고용·노동 관련 문제로 어려움을 겪는 모든 이들이 한 발 더 나은 미래를 설계하고, 꿈을 향해 나아갈 용기를 얻을 수 있을 것으로 기대된다.
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