국가정보자원관리원 대전 본원에서 발생한 화재로 인해 광범위한 정보시스템 장애가 발생하며 국민과 공공기관의 혼란이 가중되고 있다. 이에 정부는 문제 해결을 위해 최우선 복구 대상 시스템을 중심으로 신속한 정상화에 총력을 기울이고 있다. 13일 6시 기준으로 전체 260개 시스템(36.7%)이 복구되었으며, 이에는 1등급 시스템 30개(75%)와 2등급 시스템 35개(51.5%)가 포함된다.
이번 화재로 인해 발생한 가장 큰 문제는 국민 생활과 직결되는 주요 공공 서비스의 마비였다. 특히 1등급 시스템에 속하는 우편정보 ePOST 쇼핑(우체국 쇼핑)과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)의 복구는 국민들이 온라인을 통해 소상공인 및 중소기업의 물품을 편리하게 검색하고 구매할 수 있는 환경을 조속히 되찾는 데 중요한 역할을 할 것으로 기대된다. 또한, 사회서비스 전자바우처 시스템의 복구는 전자바우처 결제, 지방자치단체의 예탁금 납부, 이용자의 본인부담금 납부 등 필수적인 사회 서비스 이용을 재개하는 데 필수적이다.
행정안전부는 이러한 문제점을 해결하기 위해 13일 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 제11차 회의를 개최하여 시스템 장애 복구 현황을 면밀히 점검하고 구체적인 복구 방안을 논의했다. 중대본은 대국민 주요 서비스와 업무 등급 등을 고려한 우선순위에 따라 최단기간 내에 서비스를 재개할 수 있는 복구 방식을 마련하고 추진 중이다.
화재 및 분진 피해가 심각했던 7-1 전산실 등과 같은 구역의 시스템 복구를 위해서는 데이터 복구 후 대전센터 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하는 방안을 추진한다. 반면, 화재 및 분진 영향이 적었던 전산실은 중요도에 따라 신속하게 시스템을 복구하는 한편, 7-1 전산실 관련 시스템은 백업 또는 기존 시스템을 활용하는 등 시스템별 여건에 맞는 조속한 복구 방안을 수립 및 추진하고 있다. 복구 인력 또한 기존 700여 명에 더해 제조사 복구 인원을 추가 투입하여 복구 작업의 속도를 높이고 있다.
한편, 중대본은 이번 정보시스템 장애로 인해 발생한 국민들의 불편 민원 처리 상황도 점검했다. 화재 다음 날인 9월 30일 2,700여 건에 달했던 장애 관련 콜센터 상담 건수는 지속적으로 감소하여 현재 일일 300건 내외로 접수되고 있다. 주요 상담 은 시스템 장애로 인한 생활 불편, 대체 시스템 이용 방법, 기한 연장 등이었으며, 각 기관은 대체 시스템 마련과 서비스 지원을 통해 국민과 현장의 애로사항을 해소하기 위해 적극적으로 노력하고 있다.
윤호중 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립·추진하여 중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있다”며, “연일 밤낮으로 복구에 매달리고 있는 정부·공공기관 및 민간업체 직원의 신체적·정신적 위험에 노출되지 않도록 근무 환경을 세심하게 살피겠다”고 밝혔다. 이는 단순히 시스템 복구를 넘어, 복구 과정에 참여하는 인력의 안전과 복지까지 고려하는 정부의 의지를 보여준다.
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