국가정보자원관리원 대전 본원에 발생한 화재로 인해 행정 서비스에 광범위한 장애가 발생했으나, 현재 복구 작업이 상당 부분 진행되어 국민 불편 최소화에 총력을 기울이고 있다. 13일 6시 기준으로, 1등급 30개 시스템(75%)과 2등급 35개 시스템(51.5%)을 포함한 총 260개 시스템(36.7%)이 복구된 것으로 확인되었다.
이번 화재로 인해 국가 정보 시스템의 안정적인 운영과 국민 편의에 대한 근본적인 문제점이 드러났다. 특히, 1등급 시스템인 우편정보 ePOST 쇼핑과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)의 복구가 완료됨에 따라, 국민과 공공기관은 온라인을 통해 소상공인 및 중소기업의 물품을 더욱 편리하게 검색하고 구매할 수 있게 되었다. 이는 지역 경제 활성화와 중소기업 판로 지원이라는 중요한 과제를 해결하는 데 기여할 것으로 기대된다. 또한, 사회서비스 전자바우처 시스템의 복구로 인해 전자바우처 결제, 지방자치단체 예탁금 납부, 이용자 본인부담금 납부 등의 서비스도 정상적으로 재개되었다. 이로써 취약 계층 지원 및 공공 서비스 접근성에 대한 우려도 상당 부분 해소될 전망이다.
이러한 상황 속에서 행정안전부는 13일 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 제11차 회의를 개최하고, 시스템 장애 복구 현황 및 복구 방안, 정보시스템 장애 관련 민원 처리 실태를 면밀히 점검했다. 중대본은 대국민 주요 서비스와 업무 등급을 우선순위에 따라 분류하여 최단 기간 내 서비스 재개를 목표로 복구 방식을 마련하고 추진 중이다. 화재 및 분진 피해가 심각한 7-1 전산실 등의 시스템은 데이터 복구 후 대전센터 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복구를 진행할 예정이다. 상대적으로 영향이 적은 전산실은 중요도에 따라 신속하게 시스템을 복구하며, 7-1 전산실 관련 시스템은 백업 또는 기존 시스템을 활용하는 등 시스템별 여건에 맞는 조속한 복구 방안을 수립하고 있다.
현재 국가정보자원관리원은 기존 700여 명의 복구 인력에 더해 제조사 복구 인원까지 투입하며 복구 작업에 박차를 가하고 있다. 중대본은 정보시스템 장애로 인한 불편 민원 처리 상황도 집중적으로 점검했다. 화재 발생 다음 날인 9월 30일에는 2700여 건에 달했던 장애 관련 콜센터 상담 건수가 지속적으로 감소하여 현재는 일일 300건 내외로 줄어들었다. 주요 상담 은 시스템 장애로 인한 생활 불편, 대체 시스템 이용 방법, 기한 연장 등이었으며, 각 기관은 대체 시스템과 서비스를 적극적으로 마련하여 국민과 현장의 애로사항을 해소하기 위해 노력하고 있다.
윤호중 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립·추진하여 중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있다”고 강조하며, “연일 밤낮으로 복구에 매달리고 있는 정부, 공공기관 및 민간 업체 직원들의 신체적·정신적 위험에 노출되지 않도록 근무 환경을 세심하게 살피겠다”는 의지를 밝혔다. 이번 화재 사태를 계기로 국가 정보 시스템의 복원력 강화 및 재발 방지 대책 마련에 대한 사회적 요구가 더욱 커질 것으로 보인다.
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