국내 상당수 공공서비스 웹사이트와 애플리케이션에서 시스템 운영의 근간이 되는 ‘로그’ 기록이 제대로 관리되지 않고 있다는 지적이 나왔다. 이는 단순한 시스템 오류를 넘어, 사용자의 편의성을 저해하고 궁극적으로는 성공적인 인공지능(AI) 전환을 가로막는 핵심적인 문제로 지목된다. 박태웅 녹서포럼 의장은 IT 업계에서의 오랜 경험을 바탕으로 이러한 ‘로그’의 중요성을 강조하며, 현재 공공서비스가 마주한 근본적인 어려움을 분석했다.
로그는 컴퓨터 시스템에서 발생하는 모든 이벤트를 시간 순서대로 기록하는 시스템을 의미한다. 사용자의 로그인 기록부터 파일 삭제, 시스템 오류 발생까지, 시스템 운영에 필요한 모든 정보가 기록된다. 이러한 로그 기록이 부재할 경우, 서비스 개선을 위한 객관적인 데이터 확보가 불가능해진다. 예를 들어, 웹사이트 메뉴 중 어떤 메뉴가 가장 많이 사용되는지 파악할 수 없어 사용자 편의에 맞는 메뉴 배치가 어렵다. 또한, 웹페이지 로딩 속도가 느리거나 오류가 발생해도 이를 인지하고 개선할 방법이 없어 사용자의 이탈을 막을 수 없게 된다. 박 의장은 “3초 이상 걸리는 웹사이트의 경우 40%의 사용자가 이탈한다”는 통계를 언급하며, 로그 부재가 사용자 경험 악화로 이어지는 심각성을 경고했다. 이는 결국 공공서비스 이용자들이 겪는 불편함으로 직결되며, 서비스 품질 향상을 기대하기 어렵게 만드는 요인으로 작용한다.
이러한 문제점을 해결하기 위한 방안으로 박 의장은 AI 전환을 위한 필수 조건으로서 ‘데이터’ 확보와 ‘클라우드 기반’ 시스템 구축을 제시한다. AI는 데이터를 기반으로 학습하고 발전하는 기술로, ‘일’을 할수록 자동으로 쌓이는 데이터가 필요하다. 이러한 데이터는 기계가 읽을 수 있어야 하고, 통합될 수 있어야 진정한 ‘데이터’로서의 가치를 지닌다. 공공서비스에 로그 시스템이 제대로 구축된다면, 이를 통해 축적된 데이터를 기반으로 AI 비서가 과거 유사 사례를 분석하거나, 다른 부처와의 시너지 창출 방안을 제안하는 등 다양한 업무 효율화가 가능해진다. 회의록을 분석하여 결정 사항, 책임자, 기한 등을 자동으로 정리하고 캘린더에 연동하는 것도 가능하다. 따라서 AI 전환은 단순히 AI 기술을 도입하는 것을 넘어, 소프트웨어에 대한 이해, 클라우드 시스템 활용 능력, 그리고 더 스마트하게 일하려는 조직 문화가 뒷받침될 때 비로소 성공할 수 있다고 박 의장은 강조한다.
궁극적으로, 공공서비스에 체계적인 로그 시스템을 구축하고 이를 통해 데이터를 축적하는 것은 AI 시대를 맞아 공공서비스의 질을 혁신적으로 향상시키기 위한 필수적인 과제이다. 로그가 없는 웹페이지를 운영하는 것은 마치 통나무 없이 배의 속도를 측정하려는 것과 같다는 비유처럼, 데이터 기반의 서비스 개선 없이는 어떠한 기술 발전도 실질적인 효용을 거두기 어렵다. 이러한 근본적인 문제 해결을 통해 공공서비스는 사용자 편의성을 높이고, 더욱 효율적이며 스마트한 행정 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대된다.
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