추석 명절을 앞두고 은행 창구를 찾은 시민들은 이체 절차가 이전보다 훨씬 복잡해졌음을 느꼈다. 특히 고령층을 대상으로 한 보이스 피싱 범죄가 급증하면서, 은행권은 고객의 소중한 자산을 보호하기 위해 문진 제도 강화 및 예방 교육을 필수화하고 나섰다. 이는 단순히 은행 업무를 불편하게 만드는 것이 아니라, 날로 지능화되는 금융 사기로부터 국민의 자산을 지키려는 금융 당국의 강력한 의지를 보여준다.
최근 은행 방문객들이 체감하는 절차 강화는 보이스 피싱 피해가 심각한 수준에 이르렀다는 방증이다. 전 은행권은 공동으로 창구를 이용한 고액 인출 및 이체 거래 고객에게 보이스 피싱 피해 예방 홍보 동영상 시청을 의무화하고, 최신 보이스 피싱 사례를 안내하고 있다. 60대 이상 여성 고객을 대상으로 한 금융사기 예방 문진표가 대표적인 예이며, 이러한 조치는 자칫 금융 사기 피해에 취약할 수 있는 고객들을 보호하기 위한 적극적인 방안이다. 은행 직원은 “점점 더 지능화되고 피해 금액도 커지는 보이스 피싱으로부터 고객님의 소중한 자금을 안전하게 지키기 위한 조치”라며 고객들의 이해를 당부했다.
특히 추석 이후 명절 관련 정보를 사칭한 보이스 피싱이 급증할 것으로 예상됨에 따라, 금융권의 경각심은 더욱 높아지고 있다. 교통 범칙금, 명절 선물, 대출, 택배 등을 미끼로 한 사기가 빈번하게 발생할 수 있다는 경고다. 이에 금융 당국과 은행들은 보이스 피싱 예방 동영상 상영, 문진표 작성 등 다각적인 예방 활동을 펼치고 있다. 은행연합회 소비자포털(kf b.or.kr)에서는 신종 금융사기 유형 안내 및 예방 방법, 피해 구제 정보 등을 제공하며, 금융감독원과 경찰청은 24시간 상담이 가능한 금융사기 통합 신고 대응센터(1566-1188)를 운영하여 즉각적인 신고와 상담을 지원한다.
더 나아가 금융권은 보이스 피싱 예방 캠페인에도 적극 나서고 있다. 금융감독원에서 주최하는 ‘보이스 피싱 정책, 홍보 아이디어’ 공모전은 국민들의 참신한 아이디어를 통해 보이스 피싱 피해 예방 및 구제 방안을 모색하는 장으로 마련되었다. 지난 2025년 상반기(1~7월) 보이스 피싱 및 문자 결제 사기 범죄 피해액이 7,992억 원에 달하고, 7월에는 월별 피해액 역대 최대치인 1,345억 원을 기록하는 등 피해 규모가 지속적으로 증가하는 상황에서, 예방 교육과 홍보 활동 강화는 더 이상 선택이 아닌 필수 과제가 되었다. ‘보이스 피싱 의심하Go, 주저 없이 전화 끊Go, 해당 기관에 확인하Go’라는 구호처럼, 의심스러운 상황에서는 즉시 전화를 끊고 금융권이나 자녀 등에게 확인하는 습관이 무엇보다 중요하다.
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