국내 상당수 공공서비스 웹사이트와 애플리케이션에서 ‘로그’ 시스템이 제대로 구축되지 않아 사용자 경험 저하와 인공지능(AI) 전환에 걸림돌이 되고 있다는 지적이 제기되고 있다. 박태웅 녹서포럼 의장은 “AI 전환은 단순히 AI 기술을 도입하는 것을 넘어, 데이터가 제대로 쌓이고 활용될 수 있는 시스템 구축이 선행되어야 한다”며, “로그가 없는 웹페이지는 아무리 오래 운영해도 개선되지 않는다”고 강조했다.
로그(Log)는 컴퓨터 시스템에서 발생하는 모든 이벤트를 순서대로 기록하는 시스템을 의미한다. 여기에는 사용자 로그인, 파일 삭제, 시스템 오류 발생 등 다양한 사건들이 포함된다. 시스템 로그는 시스템 운영 전반에 필요한 정보를, 애플리케이션 로그는 특정 프로그램의 이벤트를, 보안 로그는 로그인 실패나 권한 변경과 같은 보안 관련 사건들을 기록한다. 이러한 로그 데이터는 웹사이트나 서비스의 문제점을 파악하고 개선하는 데 핵심적인 역할을 한다.
그러나 현실에서 많은 공공서비스 사이트는 제대로 된 로그 시스템을 갖추지 못하고 있다. 이로 인해 어떤 메뉴가 많이 사용되는지, 어떤 메뉴가 사용자에게 불편을 초래하는지 파악하기 어렵다. 또한, 서비스 로딩 시간이 오래 걸리는 문제나 사용자 이탈 현상에 대한 원인을 규명하고 해결하는 데에도 어려움을 겪고 있다. 실제로 3초 이상 로딩되는 웹사이트의 경우 40%의 사용자가 이탈한다는 통계가 있으며, 5초 이상 걸릴 경우 사실상 ‘죽은 사이트’로 간주된다. 로그 시스템이 부재하면 이러한 심각한 문제들을 인지조차 하지 못하게 되는 것이다.
더 나아가, 인공지능(AI) 시대의 도래는 데이터의 중요성을 더욱 부각시키고 있다. AI는 데이터를 기반으로 학습하고 발전하는데, 이를 위해서는 지속적으로 데이터가 쌓이고, 기계가 읽을 수 있으며, 통합될 수 있는 환경이 필수적이다. 박 의장은 “만약 공공서비스 시스템에 로그가 제대로 쌓인다면, AI 비서가 공무원들의 업무 효율을 크게 높일 수 있다”고 설명했다. 예를 들어, AI는 과거 유사 사례 검색, 부처 간 협업 시너지 제안, 회의록 기반 업무 및 책임자 정리, 캘린더 연동 등을 자동으로 수행하여 업무 생산성을 극대화할 수 있다는 것이다.
이를 위해서는 모든 업무가 클라우드 기반으로 이루어져야 하며, 일을 하는 과정에서 자연스럽게 데이터가 쌓이는 구조를 만들어야 한다. 박태웅 의장은 “AI 전환은 단순히 AI를 도입하는 것만으로는 불가능하다”며, “소프트웨어를 이해하고, 클라우드 사용의 필요성을 인지하며, 무엇보다 더 스마트하게 일할 준비가 되어 있어야 한다”고 역설했다. 결국, 현재 공공서비스에 만연한 ‘로그’ 부재 현상은 사용자 불편을 야기할 뿐만 아니라, 미래 경쟁력 확보를 위한 AI 전환에도 심각한 장애물로 작용하고 있다고 분석된다.
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박태웅 의장은 한빛미디어 이사회 의장, KTH, 엠파스 등 IT 업계에서 경력을 쌓았으며 현재 녹서포럼 의장으로 활동 중이다. IT 산업 발전에 기여한 공로로 2021년 동탑산업훈장을 수훈했다. 저서로는 <눈 떠보니 선진국>, <박태웅의 AI 강의> 등이 있다.
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