추석을 앞두고 은행 창구를 찾은 한 이용객은 이체 절차가 이전보다 한층 까다로워졌음을 체감했다. 이는 최근 고령층을 대상으로 한 보이스피싱 범죄가 급증함에 따라, 전 금융권이 공동으로 강화된 문진 제도 및 예방 조치를 시행하고 있기 때문이다. 은행 방문객들은 고액 인출 및 이체 거래 시 보이스피싱 피해 예방 홍보 동영상을 필수로 시청해야 하며, 실제 발생한 최신 보이스피싱 사례에 대한 안내도 받아야 한다. 이 같은 강화된 절차는 고객의 소중한 자산을 보호하기 위한 불가피한 조치라는 것이 은행 측의 설명이다.
이러한 변화는 은행을 찾는 어르신들에게는 다소 불편하게 느껴질 수 있다. 목돈 이체를 위해 은행을 방문한 한 어머니는 “점점 내 돈 찾기도 힘들어진다”는 볼멘소리를 내기도 했다. 하지만 은행 직원은 최근 보이스피싱 수법이 더욱 지능화되고 피해 금액 또한 계속 커지고 있다며, 고객의 안전을 최우선으로 하기 위한 조치임을 재차 강조했다. 실제로 은행연합회 소비자포털에서는 ‘영화 같은 작전, 그 주인공은 당신일 수도!’와 같은 의 보이스피싱 예방 동영상을 통해 정부 기관을 사칭하는 가해자의 연기력과 함께, 주민등록번호, 계좌번호, 비밀번호 등을 요구하는 범죄 수법을 생생하게 보여주고 있다. 이러한 영상 시청은 실제 자금 이체 상황이 영상의 과 유사할 경우, 이체를 멈출 수 있는 중요한 방편이 될 수 있다.
보이스피싱 범죄의 심각성은 금융권의 대응에서도 여실히 드러난다. 일부 은행은 보이스피싱 등 금융사기 전담 창구를 설치하기도 했으며, 금융감독원과 범금융권은 ‘보이스피싱 제로(Zero) 캠페인 ‘그놈 목소리 3Go!”를 통해 ‘의심하Go, 주저 없이 전화끊Go, 해당 기관에 확인하Go’라는 구체적인 예방 수칙을 강조하고 있다. 특히 추석 연휴 이후 교통 범칙금, 명절 선물, 대출, 택배 등을 사칭한 보이스피싱 범죄가 급증할 수 있다는 은행 직원의 경고는 각별한 주의를 요한다. 출처 불분명한 문자나 링크 클릭을 자제하고, 금전 선입금을 요구하는 전화는 무조건 의심하며 자녀 등에게 확인하는 습관이 중요하다.
최근 금융권에서 전송된 안내문에 따르면, 2025년 상반기(1월~7월) 보이스피싱 및 문자결제 사기 범죄 피해액은 7,992억 원으로 지난해 같은 기간 대비 두 배 가까이 증가했다. 특히 7월에는 월별 피해액 기준으로 역대 최대치인 1,345억 원을 기록하며 그 심각성을 더하고 있다. 이러한 피해 확산을 막기 위해 발신 번호는 금융사기 통합 신고 대응센터(1566-1188)에서 즉시 확인할 수 있으며, 112로 신고하면 경찰서와 연결된다. 또한 악성 앱 설치 피해 시 경찰서를 방문하여 전용 제거 앱을 받을 수 있다.
한편, 금융감독원은 9월 24일부터 10월 31일까지 ‘보이스피싱 정책, 홍보 아이디어’ 공모전을 통해 피해 예방 및 구제 관련 신규 제도 제안, 현행 제도 개선 방안, 빅데이터 및 AI 활용 탐지 기법 등 다양한 아이디어를 수렴하고 있다. 이러한 다각적인 노력들은 결국 급증하는 보이스피싱 범죄로부터 국민의 소중한 자산을 더욱 안전하게 지키기 위한 촘촘한 예방망 구축에 기여할 것으로 기대된다.
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