정부가 국민들이 겪는 고용 서비스의 불편함을 해소하기 위해 ‘고용24’ 홈페이지를 전면 개편했다. 이는 지난해 8월 20일 개통 1주년을 맞아 데이터와 국민 의견을 대폭 반영하여 사용자 중심의 서비스로 거듭나고자 하는 노력의 일환이다. 이번 개편은 단순히 외형적인 변화를 넘어, 구직자, 재직자, 기업 모두에게 실질적인 도움을 제공하는 사용자 체감형 서비스 혁신에 초점을 맞췄다.
개편 전 ‘고용24’는 1년간 개인 회원 1,170만 명, 기업 회원 50만 곳을 확보하며 빠르게 성장했지만, 일부 사용자들은 정보 접근성과 활용성에 대한 개선을 요구해왔다. 하루 평균 105만 명이 방문하고 모바일 앱 다운로드 264만 건을 기록하는 등 높은 이용률에도 불구하고, 복잡하게 느껴지는 정책 정보와 원하는 서비스로의 연결성이 떨어진다는 지적이 있었다. 이러한 문제점을 해결하고자 이번 개편에서는 불필요한 정보를 줄이고 자주 찾는 서비스는 전면에 배치했으며, 생애주기별 맞춤형 화면을 제공하여 취업, 재직, 휴직, 은퇴 단계별로 필요한 정보를 한눈에 확인할 수 있도록 했다. 또한 114개의 정책 제도를 아이콘과 키워드로 단순화하여 가독성을 높이고, 밝고 간결한 색상과 반응형 UI를 적용해 접근성을 강화했다.
이번 개편의 핵심은 구직자가 자신에게 맞는 취업 역량 강화 프로그램을 직접 선택하고 신청할 수 있도록 한 것이다. 이제는 내에서 주제, 날짜, 시간, 장소를 비교하여 본인의 상황에 맞는 과정을 손쉽게 고를 수 있게 되었다. 온라인 신청 과정을 거쳐 원하는 프로그램을 선택한 뒤, 실제 현장에서 교육을 들을 수 있는 온·오프라인 연계 경험이 가능해진 것이다. 실제로 ‘2025년 新이력서, 자기소개서 작성하기’ 교육에 참여한 청년들은 개편된 서비스의 효용을 체감했다. 서울고용센터에서 진행된 이 교육에서 참가자들은 실제 채용 사례와 최신 취업 동향에 맞춘 서류 작성법을 배우며 자기소개서 작성에 대한 막막함을 해소하는 기회를 가졌다.
더 나아가, ‘고용24’는 온라인 신청에서 오프라인 학습까지 통합된 고용노동 지원 체계를 구축했다. 교육 신청 후 방문한 지역별 고용센터 시설 역시 쾌적하며, 일반 좌석 외에도 예약 시 회의실, AI 면접실 등을 이용할 수 있다. ‘고용24’를 통해 교육을 신청하고 현장에서 상담까지 연계받는 일련의 과정은 온라인과 오프라인을 아우르는 통합적인 고용 지원이 가능하다는 점을 보여주며, ‘고용24’가 단순한 웹사이트 개선을 넘어 국민 생활과 밀접한 정책 플랫폼으로 발전했음을 시사한다.
또한, 이번 달부터 ‘고용24’에는 AI 기반 맞춤형 기능이 도입되어 구직자들에게 개인 맞춤형 서비스를 제공한다. 지능형 직업심리검사, 데이터 기반 취업 확률 예측, AI 직업훈련 추천, AI 구인 공고 작성 지원 등의 기능을 통해 구직자는 단순히 정보를 검색하는 단계를 넘어 자신의 이력과 선호 직무를 기반으로 채용 공고를 추천받는 것을 넘어 취업 확률과 적합한 훈련 과정까지 안내받으며 더 수월하게 진로를 선택할 수 있게 되었다.
국민 의견을 적극 반영하여 사용자 중심의 서비스로 개편된 ‘고용24’는 앞으로 검색 중심의 서비스에서 AI 기반 추천 중심의 플랫폼으로 발전할 가능성을 보여준다. 이는 구직자들에게 실질적인 도움을 제공하며 고용 시장의 어려움을 해소하는 데 기여할 것으로 기대된다.
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