추석을 앞두고 은행 창구에서 목돈 이체 업무를 처리하려던 고객들은 이전과는 사뭇 달라진 절차에 당황하는 기색을 보였다. 이처럼 은행권에서 이체 절차가 까다로워진 배경에는 최근 급증하는 보이스피싱 피해, 특히 고령층을 대상으로 한 범죄의 심각성이 자리 잡고 있다. 이에 따라 전 은행권은 공동으로 강화된 문진 제도를 시행하며 고객 자산 보호에 나서고 있다.
강화된 문진 제도의 핵심은 고액 인출 및 이체 거래를 하는 고객에게 보이스피싱 피해 예방 홍보 동영상 시청을 의무화하고, 실제 발생한 최신 보이스피싱 사례를 안내하는 것이다. 특히 60대 이상 여성 고객을 대상으로 하는 금융사기 예방 문진표 등이 도입되어, 사전에 피해 가능성을 점검하고 주의를 환기시키고 있다. 이러한 절차 강화에 대해 일부 고객은 “점점 내 돈 찾기도 힘들어진다”는 볼멘소리를 내기도 하지만, 은행 측은 “점점 더 지능화되고 피해 금액이 커지는 보이스피싱으로부터 고객님의 소중한 자금을 안전하게 지키기 위함”이라고 재차 설명하며 고객들의 이해를 구하고 있다.
보이스피싱 예방 동영상은 ‘영화 같은 작전, 그 주인공은 당신일 수도!’라는 으로, 정부 기관을 사칭하여 주민번호, 계좌번호, 비밀번호 등을 요구하는 사기 수법을 생생하게 보여준다. 이러한 영상 시청은 실제 자금 이체 상황이 영상과 유사할 경우, 이체를 멈출 수 있는 중요한 방편이 될 수 있다. 또한, 은행연합회 소비자포털(www.kfb.or.kr)에서는 보이스피싱 관련 동영상을 다시 시청할 수 있으며, 신종 금융사기 유형 안내, 사기 유형별 예방 방법, 보이스피싱 피해 구제 등 다양한 정보를 제공한다. 일부 은행은 보이스피싱 등 금융사기 전담 창구를 설치하여 고객들의 피해를 최소화하기 위한 노력을 기울이고 있으며, 이는 보이스피싱 범죄의 심각성을 여실히 보여준다.
특히 추석 이후에는 교통 범칙금, 명절 선물, 대출, 택배 등을 사칭한 보이스피싱이 급증할 것으로 예상되어 각별한 주의가 요구된다. 이에 따라 금융감독원과 범금융권은 ‘보이스피싱 의심하Go, 주저 없이 전화끊Go, 해당 기관에 확인하Go’라는 ‘보이스 피싱 제로(Zero) 캠페인’을 전개하고 있다. 금전을 선입금으로 요구하는 모든 거래는 의심하고, 가족이나 지인에게 반드시 확인하는 습관이 필요하다.
한편, 2025년 상반기(1~7월) 보이스피싱·문자 결제 사기 범죄 피해액은 7,992억 원으로 지난해 같은 기간에 비해 2배 가까이 증가했으며, 특히 7월에는 월별 피해액 기준 ‘역대 최대’인 1,345억 원을 기록했다. 발신 번호는 금융사기 통합 신고 대응센터(1566-1188)에서 즉시 확인할 수 있으며, 24시간 상담이 가능하다. 또한, 악성 앱을 설치했을 경우 경찰서를 방문하여 전용 제거 앱을 받을 수 있다. 이러한 대응 체계는 피해 확산을 막는 최소한의 방어선이며, 사전에 정보 공유와 확인 절차를 거치는 것이 가장 중요하다.
금융감독원에서는 9월 24일부터 10월 31일까지 ‘보이스 피싱 정책, 홍보 아이디어’ 공모전을 실시하여, 보이스피싱 피해 예방 및 사후 구제 관련 신규 제도 제안, 빅데이터, AI, FDS 활용 등 보이스피싱 의심 금융거래 탐지 기법에 대한 아이디어를 모집하고 있다. 이와 같은 정책적 노력과 더불어 국민들의 적극적인 참여와 경각심 고취가 보이스피싱 범죄 근절의 핵심이라 할 수 있다.
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