국가정보자원관리원 화재로 인해 국민신문고 시스템 가동이 중단된 상황에서, 국민들의 행정 관련 고충과 불편 사항을 해결할 창구가 사라질 위기에 처했다. 이러한 행정 서비스 공백에 대한 우려가 커지는 가운데, 국민권익위원회가 직접 현장을 찾아 주민들의 목소리를 듣고 민원을 해결하는 ‘달리는 국민신문고’를 운영하며 문제 해결에 나섰다.
이번 ‘달리는 국민신문고’는 이달 22일 강원 철원군, 23일 경기 과천시, 24일 충남 아산시를 방문하여 지역 주민들의 생활 속 고충과 불편을 직접 상담하고 해결 방안을 모색한다. 특히, 이번 행사는 해당 지역 주민들뿐만 아니라 인접 지역인 포천시, 연천군, 안양시, 의왕시, 천안시, 예산군 주민들도 상담받을 수 있도록 범위를 확대하여 운영된다.
‘달리는 국민신문고’는 국민권익위원회 조사관과 협업 기관 전문가로 구성된 상담반이 전국을 순회하며 현장에서 주민들의 민원을 접수하고 해결하는 제도다. 국민권익위원회는 중앙정부, 지방자치단체, 공공기관의 행정과 관련된 민원을 상담하며, 대한법률구조공단, 한국소비자원, 한국국토정보공사 등 협업 기관은 생활 법률, 소비자 피해, 지적 정리 등 주민들의 다양한 생활 민원을 다룬다.
국민권익위원회는 지난 시간 동안 ‘달리는 국민신문고’를 통해 지역 주민들과 행정기관 간의 갈등을 해결하는 등 주민들의 고충 해소를 위해 지속적으로 노력해왔다. 국민권익위원회 양종삼 고충처리국장은 “달리는 국민신문고를 통해 국민에게 다가가 애로사항을 청취하고 고충민원 해결을 위해 적극적으로 노력하고 있다”고 밝히며, “현재 국가정보자원관리원의 화재 여파로 국민신문고 시스템 가동이 중단된 만큼, 원거리 이동이 어려운 해당 지역 주민들께서는 이번 ‘달리는 국민신문고’를 통해 민원을 신청해 주시기 바란다”고 당부했다. 이번 ‘달리는 국민신문고’ 운영이 국민신문고 시스템 마비로 인한 민원 처리 공백을 효과적으로 메우고, 주민들의 불편을 신속하게 해소하는 계기가 될 것으로 기대된다.
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