최근 자동차 사고 발생 시 과실비율 산정에 대한 불확실성이 보험 소비자들의 주요 민원으로 제기되어 왔다. 복잡한 사고 정황과 다양한 변수가 개입되는 과실비율 산정 과정은 종종 분쟁을 야기하며, 신속하고 정확한 처리에 대한 요구가 높아지고 있었다. 이러한 배경 속에서 KB손해보험은 이러한 문제를 해결하기 위한 혁신적인 방안을 모색해왔다.
KB손해보험은 이러한 과실비율 산정의 어려움을 해소하고자 생성형 인공지능(AI)을 활용한 ‘자동차사고 과실비율 AI Agent’ 서비스 개발을 완료하고, 이를 실제 업무에 본격 도입했다고 18일 밝혔다. 이번에 도입된 ‘자동차사고 과실비율 AI Agent’는 보험 접수된 사고 을 AI가 스스로 면밀히 분석하는 시스템이다. 이 AI Agent는 사고 접수 시 입력되는 다양한 정보를 바탕으로 해당 사고에 적용될 것으로 예상되는 과실비율을 자동으로 산출한다.
이 새로운 AI Agent의 도입은 과실비율 산정 과정의 효율성과 정확성을 대폭 향상시킬 것으로 기대된다. AI가 객관적인 데이터를 기반으로 신속하게 과실비율을 분석함으로써, 기존에 발생할 수 있었던 인적 오류를 최소화하고 보다 일관성 있는 기준을 적용할 수 있게 될 것이다. 이는 보험 소비자들이 겪는 답답함과 불확실성을 줄여주고, 사고 처리 과정 전반에 대한 만족도를 높이는 데 기여할 전망이다. KB손해보험은 이러한 기술 혁신을 통해 더욱 빠르고 정확한 보험 서비스 제공을 목표로 하고 있다.
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