국가정보자원관리원 대전 본원에서 발생한 화재로 인해 대규모 전산 시스템 장애가 이어지고 있는 가운데, 국민 생활과 직결된 주요 서비스들이 여전히 복구에 어려움을 겪고 있는 것으로 나타났다. 13일 6시 기준으로 전체 260개 시스템, 즉 36.7%만이 복구되었으며, 이 중 1등급 시스템 복구율은 75%에 그치는 등 핵심 시스템 정상화에 대한 우려가 제기된다.
이번 화재로 인해 국민 편의를 위한 우편정보 ePOST 쇼핑과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰) 등 1등급 시스템의 정상 작동이 지연되었다. 이는 소상공인 및 중소기업의 물품 검색과 구매에 큰 불편을 초래하며, 관련 경제 활동 위축에 대한 우려를 낳고 있다. 더불어 사회서비스 전자바우처 시스템의 복구 지연은 전자바우처 결제, 지방자치단체의 예탁금 납부, 이용자의 본인부담금 납부 등 필수적인 행정 및 복지 서비스 이용에 차질을 빚고 있다.
이러한 상황을 타개하기 위해 행정안전부는 13일 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 제11차 회의를 개최하고 시스템 장애 복구 현황 및 방안, 민원 처리 실태를 긴급 점검했다. 중대본은 대국민 주요 서비스와 업무 등급 등 우선순위에 따라 최단 기간 내 서비스 재개를 목표로 복구 방식을 마련하고 있다. 하지만 화재와 분진 피해가 심각한 7-1 전산실 등의 시스템 복구를 위해서는 데이터 복구 후 대전센터 또는 대구센터에 신규 장비를 도입해야 하는 과제가 남아있다.
한편, 화재 및 분진의 영향이 상대적으로 적은 전산실은 중요도에 따라 신속하게 시스템 복구를 추진하되, 7-1 전산실 관련 시스템은 백업 또는 이전 시스템을 활용하는 등 시스템별 여건에 맞는 복구 방안을 수립, 추진한다는 계획이다. 이를 위해 국정자원관리원은 기존 700여 명의 복구 인력에 더해 제조사 복구 인원까지 투입하며 복구 작업에 박차를 가하고 있다.
전산 시스템 장애로 인한 국민 불편 민원도 주요 점검 대상이었다. 화재 발생 다음 날인 9월 30일 2700여 건에 달했던 장애 관련 콜센터 상담 건수는 지속적으로 감소하여 현재 일일 300건 내외로 줄어든 것으로 파악되었다. 주요 상담 은 시스템 장애로 인한 생활 불편, 대체 시스템 신청 방법, 기한 연장 등 다양한 민원 사항으로 나타났다. 이에 각 기관은 대체 시스템 및 서비스를 적극 마련하여 국민과 현장의 애로사항 해소에 힘쓰고 있다.
윤호중 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립·추진해 중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있다”고 밝히며, “연일 밤낮으로 복구에 매달리고 있는 정부·공공기관과 민간업체 직원의 신체적·정신적 안전을 위해 근무 환경을 세심하게 살피겠다”고 강조했다.
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