국가정보자원관리원 대전 본원 화재로 인한 정보 시스템 장애가 장기화되면서 국민 생활과 공공 서비스에 불편이 초래되고 있다. 현재까지 복구된 시스템은 전체의 36.7% 수준으로, 1등급 시스템 30개(75%)와 2등급 시스템 35개(51.5%)가 포함되어 있다. 이는 13일 6시 기준으로 집계된 수치다.
이번 화재는 특히 국민들이 일상적으로 이용하는 핵심 서비스에 대한 접근성을 저하시키는 심각한 문제를 야기했다. 1등급 시스템인 우편정보 ePOST 쇼핑(우체국 쇼핑)과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)의 복구는 소상공인 및 중소기업 물품 검색·구매에 대한 불편을 해소하는 데 중요한 역할을 할 것으로 기대된다. 또한, 사회서비스 전자바우처 시스템의 복구는 전자바우처 결제, 지방자치단체의 예탁금 납부, 이용자의 본인부담금 납부 등의 정상적인 서비스 이용을 가능하게 할 전망이다.
이러한 시스템 장애로 인한 국민들의 불편을 최소화하고 신속한 정상화를 이루기 위해 행정안전부는 13일 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 제11차 회의를 개최했다. 회의에서는 시스템 장애 복구 현황과 향후 복구 방안, 그리고 정보시스템 장애 관련 민원 처리 실태가 집중적으로 점검되었다. 중대본은 대국민 주요 서비스와 업무 등급을 우선순위로 설정하여, 최단 기간 내 서비스를 재개할 수 있는 복구 방안을 마련하고 이를 추진하기로 했다.
데이터 복구가 필요한 7-1 전산실 등 화재 및 분진 피해가 심각한 구역의 시스템들은 복구 후 대전센터 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복구를 진행할 예정이다. 상대적으로 피해가 적은 전산실의 시스템들은 중요도에 따라 신속하게 복구하되, 7-1 전산실 관련 시스템은 백업이나 기존 시스템을 활용하는 등 각 시스템의 상황에 맞는 조속한 복구 방안을 수립하여 추진한다는 방침이다. 이를 위해 국정자원에서는 기존 700여 명의 복구 인력 외에 제조사 복구 인력까지 투입하며 복구 작업에 총력을 기울이고 있다.
화재 발생 이후 정보시스템 장애로 인한 민원 접수 건수도 점검 대상이었다. 화재 발생 다음 날인 9월 30일 2,700여 건에 달했던 장애 관련 콜센터 상담 건수는 지속적으로 감소하여 현재는 일일 300건 내외 수준으로 줄었다. 주요 상담 은 시스템 장애로 인한 생활 불편, 대체 시스템 신청 방법, 기한 연장 등이었다. 이에 각 기관은 대체 시스템과 서비스를 적극적으로 마련하여 국민과 현장의 어려움을 해소하기 위해 노력하고 있다.
윤호중 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립·추진하여 중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있다”고 강조하며, “연일 밤낮으로 복구에 매달리고 있는 정부·공공기관 및 민간업체 직원들이 신체적·정신적 위험에 노출되지 않도록 근무 환경을 세심히 살피겠다”는 의지를 밝혔다. 이러한 복구 노력과 민원 해소 노력이 결실을 맺어 국민들의 불편이 조속히 해소될 수 있을지 주목된다.
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