국가 정보자원관리원 대전 본원에서 발생한 화재로 인해 정부 시스템 복구 작업이 진행 중이나, 30%대에 머물고 있는 낮은 복구율은 국민 생활과 공공 서비스에 대한 우려를 증폭시키고 있다. 13일 6시 기준으로 전체 260개 시스템 중 36.7%만이 복구되었으며, 이는 1등급 시스템 30개(75%)와 2등급 시스템 35개(51.5%)를 포함한 수치다.
이번 화재의 가장 큰 문제점은 국민 생활과 밀접하게 연결된 주요 서비스의 장애가 지속되고 있다는 점이다. 1등급 시스템인 우편정보 ePOST 쇼핑과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)의 복구가 완료되어 소상공인 및 중소기업 물품 검색·구매가 가능해졌으나, 아직 상당수의 시스템이 정상화되지 못해 이용자들의 불편이 예상된다. 또한, 사회서비스 전자바우처 시스템 복구에도 불구하고 여전히 결제, 납부 등 관련 서비스 이용에 차질이 발생할 가능성이 있다.
이러한 문제점을 해결하기 위해 행정안전부는 13일 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 회의를 개최하고 시스템 장애 복구 현황 및 복구 방안을 점검했다. 중대본은 대국민 주요 서비스와 업무 등급을 우선순위에 따라 복구하는 방식을 추진하며, 화재와 분진 피해가 심각한 7-1 전산실 등은 데이터 복구 후 신규 장비 도입을 통해 복구할 계획이다. 또한, 화재 영향이 적은 전산실은 중요도에 따라 신속히 복구하되, 불가피한 경우 백업 또는 옛 시스템을 활용하는 방안도 검토 중이다.
국가 정보자원관리원은 기존 700여 명의 복구 인력에 더해 제조사 복구 인원까지 투입하며 복구에 총력을 기울이고 있다. 이러한 복구 노력에도 불구하고, 정보시스템 장애로 인한 불편 민원은 화재 다음 날인 9월 30일 2700여 건에서 현재 일일 300건 내외로 감소했지만, 여전히 상당한 수준이다. 주요 상담 은 생활 불편, 대체 시스템 이용 방법, 기한 연장 등이며, 이는 국민 생활에 실질적인 영향을 미치고 있음을 보여준다.
윤호중 중앙재난안전대책본부장은 “중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있으며, 연일 밤낮으로 복구에 매달리는 직원들의 안전과 근무 환경에도 세심한 주의를 기울이겠다”고 밝혔다. 하지만 전반적인 복구 속도가 더디다는 점은 간과할 수 없는 문제이며, 앞으로 남은 시스템 복구 과정에서 발생할 수 있는 국민 불편을 최소화하기 위한 보다 적극적인 대책 마련이 시급하다.
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