정부가 국민의 목소리를 적극 반영하여 고용 서비스를 한층 더 발전시켰다. 지난 8월 20일, 개통 1주년을 맞이한 ‘고용24’ 홈페이지가 전면 개편되며 사용자 중심의 고용 서비스로 재탄생했다. 이는 2024년 출범 이후 1년간 축적된 방대한 데이터와 국민들의 실질적인 의견을 바탕으로, 기존 서비스의 불편함을 해소하고 접근성을 높이려는 정부의 의지가 담긴 결과다.
이번 개편의 가장 큰 의미는 국민들이 직접 제기한 불편 사항과 요구 사항이 실제 서비스 개선으로 이어졌다는 점이다. ‘고용24’는 개통 이후 1년 동안 개인 회원 1,170만 명, 기업 회원 50만 곳을 확보하며 빠르게 성장해왔다. 하루 평균 105만 명의 방문자와 264만 건의 모바일 앱 다운로드는 구직자, 재직자, 그리고 기업 모두에게 실질적인 도움을 주는 플랫폼으로 자리매김했음을 증명한다. 단순한 디자인 변경을 넘어, 자주 찾는 서비스를 전면에 배치하고 생애주기별 맞춤형 화면을 제공하는 등 국민들이 체감할 수 있는 혁신에 초점을 맞춘 것이다. 이제 취업, 재직, 휴직, 은퇴 등 각 단계별로 필요한 정보를 한눈에 파악할 수 있게 되었으며, 114개의 정책 제도는 아이콘과 키워드로 단순화되어 가독성을 높였다. 또한, 밝고 간결한 색상과 반응형 UI 적용은 더욱 향상된 사용자 경험을 제공한다.
개편된 ‘고용24’는 구직자들이 원하는 취업 역량 강화 프로그램을 더욱 쉽고 편리하게 선택하고 신청할 수 있도록 지원한다. 내에서 주제, 날짜, 시간, 장소 등을 비교하여 본인의 상황에 최적화된 과정을 직접 고를 수 있다는 점이 큰 강점이다. 직관적으로 바뀐 화면은 다양한 교육 과정을 간편하게 비교하고 신청하는 과정을 지원하며, 온라인 신청부터 현장 교육 수강까지 온·오프라인 연계 경험이 가능해졌다.
실제로 이러한 개편의 효용성은 현장에서 확인할 수 있었다. 지난 9월 1일 오후, 서울고용센터 1층에서 진행된 ‘2025년 新이력서, 자기소개서 작성하기’ 교육에 참여한 약 20명의 청년들은 개편된 ‘고용24’ 서비스를 통해 교육 신청부터 현장 방문까지 매끄러운 경험을 했다. 강의는 2025년 채용 시장 변화에 맞춘 이력서와 자기소개서 작성법을 중심으로, 실제 채용 사례와 기업들이 중요하게 보는 항목들을 분석하며 참가자들에게 자신만의 개선점을 찾는 실질적인 도움을 제공했다. 특히 자기소개서 작성에 어려움을 겪던 구직자들에게는 최신 취업 동향에 맞춘 서류 작성법을 배울 수 있는 귀중한 기회가 되었다.
‘고용24’를 통해 교육을 신청하고 방문한 서울고용센터 역시 쾌적한 환경과 함께 다양한 편의 시설을 제공했다. 일반 좌석에서 자기소개서를 작성할 수 있을 뿐만 아니라, 회의실, AI 면접실 등도 예약하여 이용할 수 있었다. 교육 수강 후 필요하다면 현장의 상담 창구와 연계하여 직접 취업 상담까지 받을 수 있다는 점은 온라인 신청부터 오프라인 학습 및 상담까지 이어지는 통합적인 고용 지원의 가능성을 보여준다. 이는 ‘고용24’ 개편이 단순한 웹사이트 개선을 넘어, 국민 생활과 더욱 가까이 맞닿아 있는 정책 플랫폼으로서의 역할을 강화했음을 시사한다.
이번 개편과 함께 ‘고용24’에는 AI 기반 맞춤형 기능도 새롭게 도입되었다. 지능형 직업심리검사, 데이터 기반 취업 확률 예측, AI 직업훈련 추천, AI 구인 공고 작성 지원 등은 구직자가 단순히 정보를 검색하는 단계를 넘어 개인에게 최적화된 서비스를 경험할 수 있도록 돕는다. 개인의 이력과 선호 직무를 바탕으로 채용 공고를 추천받는 것을 넘어, 취업 확률과 적합한 훈련 과정까지 안내받음으로써 구직자는 더욱 수월하게 진로를 선택할 수 있게 되었다.
결론적으로 ‘고용24’의 개편은 국민 의견을 적극 반영하여 사용자 중심의 고용 서비스를 제공하겠다는 정부의 약속을 이행한 사례이다. 온라인 플랫폼과 오프라인 현장을 아우르는 통합적인 고용노동 지원은 구직자에게 실질적인 도움을 제공하며, 앞으로 ‘고용24’가 검색 중심의 서비스에서 AI 기반 추천 중심의 플랫폼으로 더욱 발전할 가능성을 보여주고 있다. 오랜만에 ‘고용24’를 접속해보지 않았다면, 이번 개편을 계기로 한 번쯤 접속하여 변화된 서비스를 경험해볼 것을 권한다.
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