국가정보자원관리원 대전 본원에서 발생한 화재로 인해 발생한 정보시스템 장애가 복구를 향해 나아가고 있다. 13일 6시 기준, 1등급 시스템 30개(75%)와 2등급 시스템 35개(51.5%)를 포함해 총 260개 시스템(36.7%)의 복구가 완료되었다. 특히, 국민 생활과 직결되는 우편정보 ePOST 쇼핑과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)이 복구되면서 소상공인 및 중소기업 물품의 온라인 검색 및 구매가 다시 가능해졌다. 또한, 사회서비스 전자바우처 시스템도 복구되어 전자바우처 결제, 지방자치단체 예탁금 납부, 이용자의 본인부담금 납부 등의 서비스도 재개되었다.
이번 화재로 인한 정보시스템 장애의 근본적인 문제는 국민 생활과 공공 서비스의 지속성에 대한 우려였다. 국민들은 온라인 쇼핑몰 이용에 불편을 겪었고, 사회서비스 전자바우처 이용자들도 결제 등에 어려움을 겪었다. 이러한 불편을 최소화하고 조속히 일상을 정상화하기 위해 정부는 중앙재난안전대책본부 회의를 통해 복구 현황을 면밀히 점검하고 구체적인 복구 방안을 마련했다. 윤호중 행정안전부 장관은 13일 중앙재난안전대책본부 회의를 주재하며 이러한 복구 노력의 중요성을 강조했다.
중대본은 대국민 주요 서비스와 업무 등급을 우선순위에 두고 최단 기간 내 서비스를 재개할 수 있는 복구 방식을 추진하고 있다. 화재 및 분진 피해가 심각한 7-1 전산실 등은 데이터 복구 후 대전 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복구를 진행할 예정이다. 반면, 화재 및 분진 영향이 적은 전산실은 중요도에 따라 신속히 시스템을 복구하며, 7-1 전산실 관련 시스템은 백업이나 옛 시스템을 활용하는 등 시스템별 여건에 맞는 복구 방안을 수립하여 추진하고 있다. 이와 함께 국가정보자원관리원은 기존 700여 명의 복구 인력 외에 제조사 복구 인원을 추가로 투입하여 복구 작업에 총력을 기울이고 있다.
한편, 정보시스템 장애로 인한 불편 민원 처리 상황도 점검되었다. 화재 다음 날인 9월 30일 2700여 건에 달했던 장애 관련 콜센터 상담 건수는 지속적으로 감소하여 현재 일일 300건 내외가 접수되고 있다. 주요 상담 은 생활 불편, 대체 시스템 신청 방법, 기한 연장 등이다. 각 기관은 대체 시스템과 서비스를 적극적으로 마련하여 국민과 현장의 애로사항을 해소하기 위해 노력하고 있다. 윤호중 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립·추진하여 중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있다”고 밝히며, 복구 작업에 매달리고 있는 관계자들의 노고를 치하하고 근무 환경 개선에도 힘쓰겠다고 덧붙였다. 이러한 노력들이 결실을 맺어 주요 서비스가 조속히 정상화된다면, 정보시스템 장애로 인한 국민적 불편이 크게 해소될 것으로 기대된다.
답글 남기기