국가정보자원관리원 대전 본원에 발생한 화재로 인해 광범위한 정보시스템 장애가 발생했으나, 13일 6시 기준으로 상당 부분의 시스템 복구가 이루어진 것으로 확인되었다. 이는 국민 생활과 공공 행정 서비스에 필수적인 시스템들이 정상화되면서 디지털 기반 행정의 안정성을 회복하기 위한 중요한 진전이다.
이번 화재로 인해 1등급 시스템 30개(75%)와 2등급 시스템 35개(51.5%)를 포함하여 총 260개 시스템(36.7%)이 복구되었다. 특히, 1등급 시스템 중 하나인 우편정보 ePOST 쇼핑과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)의 복구는 국민들이 소상공인 및 중소기업의 물품을 온라인으로 편리하게 검색하고 구매할 수 있게 함으로써 경제 활동을 지원하는 의미가 크다. 더불어, 사회서비스 전자바우처 시스템의 복구로 인해 전자바우처 결제, 지방자치단체의 예탁금 납부, 이용자의 본인부담금 납부 등 민생과 직결된 서비스들도 다시 정상적으로 운영된다.
행정안전부는 13일 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 제11차 회의를 개최하여 이러한 시스템 복구 현황을 면밀히 점검하고, 향후 복구 방안 및 정보시스템 장애 관련 민원 처리 실태를 파악했다. 중대본은 대국민 서비스와 업무 등급에 따라 최단기간 내 서비스 재개가 가능한 복구 방식을 우선적으로 추진하고 있다. 화재 및 분진 피해가 심각했던 7-1 전산실 등의 시스템은 데이터 복구 후 대전센터 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복구를 진행할 예정이다. 또한, 화재 영향이 적은 전산실은 중요도에 따라 신속하게 복구하되, 7-1 전산실 관련 시스템은 백업 또는 기존 시스템을 활용하는 등 각 시스템별 여건에 맞는 조속한 복구 방안을 수립·추진하고 있다.
현재 국가정보자원관리원에서는 기존 700여 명의 복구 인력 외에 제조사 복구 인원까지 투입하여 복구 작업에 박차를 가하고 있다. 한편, 정보시스템 장애로 인한 민원 처리 상황도 점검되었다. 화재 다음 날인 9월 30일 2700여 건에 달했던 장애 관련 콜센터 상담 건수는 지속적으로 감소하여 현재 일일 300건 내외로 접수되고 있다. 주요 상담 은 시스템 장애로 인한 생활 불편, 대체 시스템 신청 방법, 기한 연장 등이었으며, 각 기관은 대체 시스템 및 서비스를 적극 마련하여 국민과 현장의 어려움을 해소하기 위해 노력하고 있다.
윤호중 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립·추진하여 중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있다”고 강조하며, “연일 밤낮으로 복구에 매달리고 있는 정부·공공기관 및 민간업체 직원의 안전과 근무 환경을 세심하게 챙기겠다”고 밝혔다. 이러한 복구 노력은 디지털 정부의 핵심 기반 시설을 안정화하고, 국민들에게 안정적인 행정 서비스를 제공하려는 정부의 의지를 보여준다. 앞으로 핵심 시스템들의 완전 복구와 함께, 이번 사고를 계기로 국가 정보자원 관리 시스템의 안전성과 복원력 강화 방안에 대한 심도 있는 논의가 이어질 것으로 전망된다.
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