국가정보자원관리원 대전 본원에 발생한 화재로 인해 국민 생활과 공공 서비스에 불편이 초래되고 있는 상황이다. 13일 6시 기준으로 총 260개 시스템, 즉 전체 시스템의 36.7%가 복구되었으나, 이는 아직 상당수의 시스템이 정상 작동되지 않고 있음을 시사한다. 특히 1등급 시스템의 75%와 2등급 시스템의 51.5%가 복구된 점은 주요 서비스 정상화를 위한 노력이 집중되고 있음을 보여주지만, 여전히 많은 시스템이 복구 과정에 있음을 의미한다.
이러한 시스템 장애의 배경에는 화재로 인한 물리적인 파괴와 분진 피해가 자리하고 있다. 이러한 피해로 인해 다수의 전산 시스템이 작동 불능 상태에 빠지면서 국민들이 이용하는 온라인 쇼핑몰과 사회 서비스 전자바우처 시스템 등 필수적인 서비스 이용에 차질이 발생했다. 우편정보 ePOST 쇼핑과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)의 복구는 소상공인 및 중소기업의 물품 검색 및 구매를 다시 가능하게 했으나, 사회서비스 전자바우처 시스템의 복구가 완료됨에 따라 전자바우처 결제, 지방자치단체 예탁금 납부, 이용자의 본인 부담금 납부 등의 서비스도 재개될 수 있게 되었다. 이는 국민 생활과 직결된 불편 사항이 점진적으로 해소되고 있음을 보여준다.
정부는 이러한 상황을 타개하기 위해 중앙재난안전대책본부(중대본)를 중심으로 발 빠르게 대응하고 있다. 13일 윤호중 장관 주재로 열린 제11차 회의에서는 시스템 장애 복구 현황과 복구 방안, 그리고 정보시스템 장애 관련 민원 처리 실태가 집중적으로 점검되었다. 중대본은 대국민 주요 서비스와 업무 등급에 따라 복구 우선순위를 설정하고, 이를 바탕으로 최단기간 내에 서비스 재개를 목표로 하는 복구 방식을 추진하고 있다. 특히 화재 및 분진 피해가 심각한 7-1 전산실 등은 데이터 복구 후 대전센터 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복구를 진행할 예정이다. 또한, 피해 영향이 적은 전산실은 중요도에 따라 신속하게 시스템을 복구하는 한편, 7-1 전산실 관련 시스템은 백업 또는 기존 시스템을 활용하는 등 시스템별 여건에 맞는 맞춤형 복구 방안을 수립하여 추진 중이다. 이를 위해 국가정보자원관리원은 기존 700여 명의 복구 인력 외에 제조사 복구 인원까지 투입하며 복구 작업에 박차를 가하고 있다.
국민들의 불편과 문의 사항도 적극적으로 관리되고 있다. 정보시스템 장애 발생 다음 날인 9월 30일 2,700여 건에 달했던 장애 관련 콜센터 상담 건수는 지속적으로 감소하여 현재 일일 300건 내외로 접수되고 있다. 주요 상담 은 시스템 장애로 인한 생활 불편, 대체 시스템 이용 방법, 기한 연장 등이며, 각 기관은 대체 시스템과 서비스를 마련하여 국민과 현장의 애로사항을 해소하기 위해 노력하고 있다. 윤호중 장관은 “중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있으며, 연일 밤낮으로 복구에 매달리고 있는 복구 인력의 근무 환경도 세심하게 챙기겠다”고 밝히며, 사태 정상화를 위한 정부의 의지를 재확인했다. 이러한 총체적인 복구 노력은 화재로 인한 시스템 장애로 인해 발생한 국민 불편을 최소화하고, 공공 서비스의 신속한 정상화를 달성할 것으로 기대된다.
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