국가정보자원관리원 대전 본원 화재 발생으로 인한 정보시스템 마비 사태가 지속되는 가운데, 복구 작업에 속도가 붙고 있다. 13일 6시 기준으로 총 260개 시스템, 즉 36.7%가 복구되었으며, 이 중에는 국민 생활과 공공기관 업무에 필수적인 1등급 시스템도 상당수 포함되어 있어 점진적인 서비스 정상화에 대한 기대감을 높이고 있다.
이번 화재로 인해 국가 기반 시스템의 취약성이 여실히 드러나면서, 유사 사고 재발 방지와 신속한 복구 체계 마련의 시급성이 대두되었다. 행정안전부는 13일 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 제11차 회의를 개최하고, 화재 발생 원인 규명과 더불어 현재까지의 시스템 장애 복구 현황 및 향후 복구 방안을 집중 점검했다. 또한, 정보시스템 장애로 인해 발생한 국민 민원 처리 실태를 면밀히 파악하고, 불편을 최소화하기 위한 다각적인 대책을 논의했다.
특히 이번 복구 작업에서 주목할 점은 1등급 시스템인 우편정보 ePOST 쇼핑과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)이 복구되었다는 사실이다. 이 두 시스템의 정상화는 국민과 공공기관이 온라인상에서 소상공인 및 중소기업의 우수한 물품을 더욱 편리하게 검색하고 구매할 수 있는 환경을 재구축하는 데 기여할 것으로 보인다. 더불어 사회서비스 전자바우처 시스템도 복구되어 전자바우처 결제, 지방자치단체의 예탁금 납부, 이용자의 본인부담금 납부 등 중요한 사회 서비스 이용 또한 재개되었다.
앞으로의 복구 방안은 더욱 체계적으로 진행될 예정이다. 중대본은 대국민 주요 서비스와 업무 등급을 고려한 우선순위에 따라 서비스를 최단기간 내 재개할 수 있는 복구 방식을 마련하여 추진하고 있다. 화재 및 분진 피해가 심각한 7-1 전산실 등 일부 구역에 대해서는 데이터 복구 후 대전센터 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하는 방안을 고려 중이다. 반면, 피해가 상대적으로 적은 전산실은 중요도에 따라 신속하게 시스템을 복구하되, 7-1 전산실과 관련된 시스템은 백업 또는 기존 시스템을 활용하는 등 시스템별 여건에 맞는 조속한 복구 방안을 수립하여 추진할 계획이다. 이를 위해 기존 700여 명의 복구 인력에 더해 제조사 복구 인원까지 투입되는 등 인력 확보에도 총력을 기울이고 있다.
정보시스템 장애로 인한 국민 불편 민원 처리 상황도 중요한 점검 대상이었다. 화재 발생 다음 날인 9월 30일에는 2700여 건의 콜센터 상담 건수가 접수되었으나, 지속적인 감소세를 보여 현재는 일일 300건 내외가 접수되고 있다. 주요 상담 은 시스템 장애로 인한 생활 불편, 대체 시스템 이용 방법, 기한 연장 등이었으며, 각 기관은 대체 시스템과 서비스를 적극적으로 마련하여 현장의 애로사항을 해소하기 위해 노력하고 있다.
윤호중 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립·추진하여 중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있다”고 강조하며, “연일 밤낮으로 복구에 매달리고 있는 정부·공공기관 및 민간업체 직원들이 신체적·정신적 위험에 노출되지 않도록 근무 환경을 세심히 챙기겠다”고 밝혔다. 이번 화재 사태를 계기로 정부는 국가 정보자원관리 시스템의 견고성을 강화하고, 재난 발생 시 신속하고 효과적인 복구를 위한 만반의 준비를 갖출 것으로 기대된다.
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