고용 서비스 이용자들이 겪는 불편함과 현장의 목소리가 고용24 개편으로 이어지고 있다. 개통 1주년을 맞은 고용24가 지난 8월 20일 전면 개편을 단행하며 데이터와 국민 의견을 바탕으로 한 사용자 중심의 고용 서비스로 거듭났다. 이는 단순한 시스템 개선을 넘어, 국민이 체감할 수 있는 실질적인 고용 지원을 제공하겠다는 정부의 의지를 보여준다.
개편 이전, 고용24는 1년간 1,170만 명의 개인 회원과 50만 곳의 기업 회원을 확보하며 빠르게 성장했지만, 정보 탐색의 어려움과 복잡한 메뉴 구조 등 사용자들의 불편함이 꾸준히 제기되어 왔다. 하루 평균 105만 명의 방문자와 264만 건의 모바일 앱 다운로드 기록은 고용24의 높은 활용도를 입증하는 동시에, 더 나은 서비스에 대한 국민적 요구가 존재함을 시사한다. 이러한 배경 속에서 고용24는 불필요한 정보를 줄이고 자주 찾는 서비스를 전면에 배치하는 등 사용자 편의성을 극대화하는 데 초점을 맞췄다. 특히, 생애주기별 맞춤형 화면을 제공하여 취업, 재직, 휴직, 은퇴 등 각 단계별로 필요한 정보를 한눈에 파악할 수 있도록 했다. 또한, 114개의 정책 제도를 아이콘과 키워드로 단순화하고 밝고 간결한 색상, 반응형 UI를 적용하여 가독성과 접근성을 크게 향상시켰다.
이번 개편의 핵심은 구직자들이 원하는 취업 역량 강화 프로그램을 직접 선택하고 신청할 수 있다는 점이다. 고용24는 별로 주제, 날짜, 시간, 장소를 비교하며 자신에게 맞는 프로그램을 손쉽게 선택할 수 있도록 직관적인 인터페이스를 제공한다. 이는 지난 9월 1일 서울고용센터에서 진행된 ‘2025년 新이력서, 자기소개서 작성하기’ 교육 현장에서도 확인되었다. 약 20명의 청년 구직자들이 참여한 이 교육은 개편된 고용24를 통해 편리하게 신청되었으며, 현장에서는 최신 채용 트렌드에 맞는 이력서 및 자기소개서 작성법에 대한 실질적인 도움을 받을 수 있었다. 실제 채용 사례와 기업들이 중요하게 보는 항목에 대한 강사의 분석은 참가자들에게 자신만의 개선점을 찾을 기회를 제공하며, 특히 자기소개서 작성에 어려움을 겪던 구직자들에게 큰 도움이 되었다.
또한, 고용24는 온라인 신청부터 오프라인 학습 및 상담까지 통합된 고용노동 지원 체계를 구축했다. 교육 신청 후 방문한 서울고용센터는 쾌적한 환경과 다양한 편의시설을 제공했다. 일반 좌석은 물론, 사전 예약을 통해 회의실, AI 면접실까지 이용 가능하며, 고용24에서 신청한 교육과 연계하여 현장에서 직접 취업 상담을 받을 수도 있다. 이러한 온·오프라인 연계 경험은 구직자들에게 더욱 통합적이고 체계적인 고용 지원이 가능함을 보여준다.
더 나아가, 고용24는 이달부터 AI 기반의 맞춤형 기능을 도입하여 구직자들의 진로 탐색을 돕는다. 지능형 직업심리검사, 데이터 기반 취업 확률 예측, AI 직업훈련 추천, AI 구인 공고 작성 지원 등 개인의 이력과 선호 직무를 기반으로 한 맞춤형 추천 서비스를 제공한다. 이는 구직자들이 단순히 정보를 검색하는 단계를 넘어, 자신의 취업 확률과 적합한 훈련 과정까지 안내받으며 더 수월하게 진로를 선택할 수 있도록 지원한다.
결론적으로, 국민 의견을 적극 반영하여 사용자 중심의 서비스로 재탄생한 고용24는 검색 중심에서 AI 기반 추천 중심 플랫폼으로 발전할 가능성을 보여준다. 온라인 플랫폼과 오프라인 현장을 아우르는 통합적 고용노동 지원은 구직자들에게 실질적인 도움을 제공하며, 대한민국 정책기자단은 고용24의 이러한 변화가 국민 가까이 다가선 고용 서비스의 의미를 보여주는 중요한 사례라고 평가한다. 고용24 접속이 오래된 구직자라면, 개편된 서비스를 직접 경험해 볼 것을 권한다.
답글 남기기