추석 명절을 앞두고 은행 창구에서 이체 절차가 예전보다 훨씬 까다로워진 경험은 많은 금융소비자들이 겪고 있는 불편함의 단면을 보여준다. 이는 최근 급증하는 보이스 피싱 범죄로부터 금융소비자, 특히 고령층의 자산을 보호하기 위한 은행권의 적극적인 대응이 시작되었음을 시사한다. 과거와 달리 더욱 지능화되고 금액 또한 커지고 있는 보이스 피싱 범죄의 심각성이 은행의 정책 변화를 촉구하고 나선 것이다.
최근 전 은행권은 보이스 피싱 피해 예방을 위해 공동으로 ‘강화된 문진 제도’를 시행하고 있다. 창구를 이용해 고액 인출이나 이체 거래를 하는 고객을 대상으로 보이스 피싱 피해 예방 홍보 동영상을 필수로 시청하도록 하고, 실제 발생한 최신 보이스 피싱 사례를 안내하는 방식이다. 60대 이상 여성 대상 금융사기 예방 문진표가 별도로 마련된 것도 이러한 배경 때문이다. 이러한 절차가 때로는 고객에게 불편함을 야기할 수 있지만, 은행 측은 “점점 더 지능화되고 피해 금액도 계속 커지고 있는 보이스 피싱으로부터 고객님의 소중한 자금을 안전하게 지키기 위함”이라고 거듭 강조하고 있다.
이와 같은 강화된 조치의 일환으로, 은행연합회 소비자포털(kfb.or.kr)에서는 보이스 피싱 예방 동영상을 다시 시청할 수 있도록 제공하고 있다. 이 사이트에서는 신종 금융사기 유형 안내, 사기 유형별 예방 방법, 보이스 피싱 피해 구제 등 다양한 정보가 담겨 있다. 일부 은행은 보이스 피싱 등 금융사기 전담 창구를 설치하며 문제의 심각성을 다시 한번 확인시키고 있다.
실제로 금융권 보이스 피싱 및 문자 결제 사기 범죄 피해액은 심각한 수준이다. 2025년 상반기(1~7월) 피해액은 7천 992억 원으로 지난해 같은 기간에 비해 2배 가까이 증가했으며, 특히 7월에는 월별 피해액 기준 ‘역대 최대’인 1천 345억 원을 기록했다. 이러한 상황에서 금융감독원과 경찰청은 금융사기 통합 신고 대응센터(1566-1188)를 24시간 운영하며 발신 번호 확인 및 신고 이력 조회를 지원하고 있다. 또한, 악성 앱 설치 시 경찰서를 방문하여 전용 제거 앱을 받을 수 있는 시스템도 마련되어 있다.
이처럼 금융 당국과 은행권은 다양한 정책적, 기술적 대응을 통해 보이스 피싱 피해 확산을 막기 위한 노력을 기울이고 있다. 이러한 대응 체계는 피해를 최소화하는 중요한 방어선 역할을 하지만, 무엇보다 중요한 것은 사전 정보 공유와 꼼꼼한 확인 절차이다. 금융감독원에서는 ‘보이스 피싱 정책, 홍보 아이디어’ 공모전을 통해 대국민 참여를 독려하며, ‘보이스 피싱 의심하Go, 주저 없이 전화끊Go, 해당 기관에 확인하Go’라는 캠페인을 통해 의심스러운 전화를 즉시 끊고 확인하는 습관의 중요성을 강조하고 있다. 출처 불분명한 문자의 링크를 클릭하지 않고, 금전 선입금을 요구하는 경우 무조건 의심하며, 가족이나 주변 사람에게 확인하는 것이 보이스 피싱 피해를 예방하는 최선의 방법임을 다시 한번 명심해야 할 시점이다.
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