기존에는 내가 어떤 혜택을 받을 수 있는지 알기 위해 여러 기관을 찾아보고, 신청 방법을 일일이 확인해야 했다. 하지만 이제는 개개인의 상황에 맞춰 받을 수 있는 공공 서비스 6천 종을 맞춤형으로 알려주는 ‘혜택알리미’ 서비스가 본격적으로 운영된다. 행정안전부는 국민이 정부 혜택을 찾아 헤매는 수고를 덜고, 정부가 국민에게 먼저 다가가는 혁신적인 공공 서비스 알림 시스템을 구축했다고 밝혔다.
혜택알리미는 소득, 거주지 등 개인의 정보를 바탕으로 현재 받을 수 있는 정부 지원 정책, 즉 공공 서비스를 선별하여 자동으로 안내한다. 초기에는 청년, 구직, 임신, 전입 등 4개 분야 1500종의 서비스 정보 제공에 그쳤으나, 앞으로는 모든 분야를 아울러 총 6000여 종에 달하는 공공 서비스 정보를 한눈에 확인할 수 있도록 확대 운영된다. 이는 단순히 정보를 나열하는 것을 넘어, 장애인, 노인, 차상위 계층 등 취약계층뿐만 아니라 1인 가구, 무주택자, 소상공인, 중장년층 등 다양한 직업과 환경에 놓인 국민 누구나 정부가 제공하는 혜택을 놓치지 않고 받을 수 있도록 돕는다.
이 서비스는 여러 부처에 흩어져 있는 공공 서비스를 통합하여 안내하는 것에 그치지 않고, 알림을 받은 후 곧바로 신청까지 이어질 수 있도록 지원한다. 이러한 우수성을 인정받아 대한민국 지식대상에서 국무총리상을 수상하기도 했다. 시범 운영 기간 동안 이미 93만 명이 가입하여 650만 건 이상의 공공 서비스 안내를 받으며 높은 호응을 얻었다. 특히 국민내일배움카드, 서민금융진흥원 금융교육, 서울시 시민안전보험 등 실질적인 지원이 필요한 분야에서 두드러진 성과를 보였다.
행정안전부는 국민들이 더욱 편리하게 혜택알리미를 이용할 수 있도록 접근성을 강화한다. 현재 정부24와 기업은행, 신한은행, 하나은행, 우리은행, 웰로(Wello) 등 5개 민간 앱을 통해 가입 및 이용이 가능하며, 이달 중에는 농협은행 앱까지 서비스 채널이 확대된다. 내년에는 카카오뱅크, 삼성카드 앱 등 더 많은 민간 플랫폼으로 서비스 탑재를 추진할 계획이다. 이는 국민이 정부 혜택을 ‘찾아가는’ 방식에서 ‘정부가 국민에게 찾아가는’ 방식으로 패러다임 전환을 이끄는 핵심적인 역할을 수행할 것으로 기대된다.
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